美的是一家覆蓋智能家居、新能源及工業(yè)技術(shù)、智能建筑科技、機(jī)器人與自動(dòng)化及其他創(chuàng)新業(yè)務(wù)的領(lǐng)先的全球化科技集團(tuán)，已建立ToC與ToB并重發(fā)展的業(yè)務(wù)矩陣，既可為消費(fèi)者提供各類智能家居的產(chǎn)品與服務(wù)，也可為企業(yè)客戶提供多元化的商業(yè)及工業(yè)解決方案。其中，美的智能家居業(yè)務(wù)主要覆蓋智慧家電、智慧家居及周邊相關(guān)產(chǎn)業(yè)和生態(tài)鏈，面向終端用戶的智能化場(chǎng)景搭建，用戶運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)價(jià)值發(fā)掘，致力于為終端用戶提供最佳體驗(yàn)的全屋智能家居及服務(wù)；美的新能源及工業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)以科技為核心驅(qū)動(dòng)力，聚合“綠色能源”與“工業(yè)核心部件”領(lǐng)域的核心科技力量，擁有美芝、威靈、科陸電子002121）、合康、高創(chuàng)、美仁、MOTINOVA、美墾、東芝、日業(yè)等多個(gè)品牌，產(chǎn)品覆蓋壓縮機(jī)、電機(jī)、芯片、閥、減速機(jī)、汽車部件、運(yùn)動(dòng)控制及自動(dòng)化、高低壓變頻器、儲(chǔ)能和散熱部件等高精密核心部件產(chǎn)品，為全球泛工業(yè)客戶提供綠色、高效、智慧的產(chǎn)品和技術(shù)解決方案；美的智能建筑科技業(yè)務(wù)主要涉及樓宇產(chǎn)品、服務(wù)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)，以iBUILDING美的樓宇數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)為核心，業(yè)務(wù)覆蓋暖通、電梯、能源、樓宇控制等，產(chǎn)品包括多聯(lián)機(jī)組、大型冷水機(jī)組、單元機(jī)、機(jī)房空調(diào)、扶梯、直梯、貨梯等以及樓宇自控軟件和建筑弱電集成解決方案，利用“樓宇設(shè)備設(shè)施+數(shù)字化技術(shù)+產(chǎn)業(yè)生態(tài)布局”，打通建筑的交通流、信息流、體驗(yàn)流、能源流，以數(shù)字化和低碳化技術(shù)為樓宇賦能，共建可持續(xù)的智慧空間；美的機(jī)器人與自動(dòng)化業(yè)務(wù)主要圍繞未來工廠相關(guān)領(lǐng)域，提供包括工業(yè)機(jī)器人、物流自動(dòng)化系統(tǒng)及傳輸系統(tǒng)解決方案，以及面向醫(yī)療、娛樂、新消費(fèi)領(lǐng)域的相關(guān)解決方案等；其他創(chuàng)新業(yè)務(wù)主要包括為客戶提供端到端數(shù)智化供應(yīng)鏈解決方案的安得智聯(lián)，依托美擎工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為智能制造及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)提供工業(yè)軟件及數(shù)字化咨詢服務(wù)的美云智數(shù)，專注于照明及智能前裝電氣產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的美智光電，致力于醫(yī)學(xué)影像技術(shù)創(chuàng)新并為臨床提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)學(xué)影像產(chǎn)品和服務(wù)的萬(wàn)東醫(yī)療600055）等。

　　美的堅(jiān)守“科技盡善，生活盡美”的企業(yè)愿景，將“聯(lián)動(dòng)人與萬(wàn)物，啟迪美的世界”作為使命，秉持“敢知未來——志存高遠(yuǎn)、客戶至上、變革創(chuàng)新、包容共協(xié)、務(wù)實(shí)奮進(jìn)”的價(jià)值觀，恪守“高質(zhì)量發(fā)展與卓越運(yùn)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范，整合全球資源，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，每年為全球超過4億用戶及各領(lǐng)域的重要客戶與戰(zhàn)略合作伙伴提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，致力創(chuàng)造美好生活。面對(duì)數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的更高要求，美的持續(xù)推動(dòng)“科技領(lǐng)先、用戶直達(dá)、數(shù)智驅(qū)動(dòng)、全球突破”四大戰(zhàn)略主軸，打造新時(shí)代的美的。其中，通過構(gòu)建研發(fā)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)核心、前沿技術(shù)的布局和投入，實(shí)現(xiàn)科技領(lǐng)先；通過與用戶直接聯(lián)系互動(dòng)，重塑產(chǎn)品服務(wù)及業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)用戶直達(dá)；通過全面數(shù)字化全面智能化，內(nèi)部提升效率和外部緊抓用戶，實(shí)現(xiàn)數(shù)智驅(qū)動(dòng)；通過在重點(diǎn)區(qū)域?qū)で笫袌?chǎng)、渠道和商業(yè)模式等維度突破，服務(wù)全球用戶，實(shí)現(xiàn)全球突破。

　　美的是一家全球運(yùn)營(yíng)的公司，業(yè)務(wù)與客戶遍及全球。迄今，美的在全球擁有約200家子公司、33個(gè)研發(fā)中心和40個(gè)主要生產(chǎn)基地，員工超過19萬(wàn)人，業(yè)務(wù)遍及200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。在海外設(shè)有17個(gè)研發(fā)中心和21個(gè)主要生產(chǎn)基地，遍布十多個(gè)國(guó)家。

　　2023年8月，《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單發(fā)布，美的集團(tuán)位居第278位，連續(xù)8年躋身世界500強(qiáng)企業(yè)行列，同時(shí)美的還分別憑借在環(huán)境管理與社會(huì)貢獻(xiàn)等方面做出的高價(jià)值實(shí)踐案例入選2023年《財(cái)富》中國(guó)ESG影響力榜，以及在經(jīng)營(yíng)韌性、可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任等方面所表現(xiàn)出的軟實(shí)力入選2023年《財(cái)富》最受贊賞的中國(guó)公司榜單；2023年6月，《福布斯》雜志發(fā)布2023年全球上市公司2,000強(qiáng)排行榜，美的集團(tuán)位列全球第199位，較去年上升18位，同時(shí)美的集團(tuán)還入選《福布斯》2023年全球最適合女性工作的公司榜單和2022福布斯全球最佳雇主榜等；2023年2月“2022福布斯中國(guó)可持續(xù)發(fā)展工業(yè)企業(yè)TOP50評(píng)選”正式發(fā)布，美的集團(tuán)憑借在綠色制造、碳中和、可持續(xù)發(fā)展、ESG建設(shè)等方面的穩(wěn)健表現(xiàn)被評(píng)為年度可持續(xù)發(fā)展工業(yè)企業(yè)的行業(yè)標(biāo)桿；2023年9月，美國(guó)《時(shí)代》周刊聯(lián)合全球頂尖商業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)Statista發(fā)布“2023年全球最佳公司”（TIME Worlds Best Companies 2023）榜單，美的集團(tuán)成功入選并在榜單的成長(zhǎng)性（Growth Rate）維度評(píng)價(jià)中表現(xiàn)突出（very high）；2023年7月，中國(guó)輕工業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)高峰論壇發(fā)布了“2022年度中國(guó)輕工業(yè)二百?gòu)?qiáng)企業(yè)名單”，美的集團(tuán)以98.07分的出色成績(jī)?cè)俣任涣邪袷祝?023年3月，在中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)聯(lián)合13家全國(guó)性行業(yè)協(xié)會(huì)共同組織的第七屆中國(guó)工業(yè)大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮上，美的集團(tuán)憑借在科技創(chuàng)新、質(zhì)量管理、品牌發(fā)展等方面的表現(xiàn)榮獲第七屆中國(guó)工業(yè)大獎(jiǎng)；截至 2023年底，美的已有五家工廠獲得世界經(jīng)濟(jì)論壇“燈塔工廠”榮譽(yù)，分別覆蓋空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、微波爐和洗碗機(jī)等品類生產(chǎn)線，充分展現(xiàn)出美的在全球制造行業(yè)領(lǐng)先的智能制造和數(shù)字化水平；據(jù)英國(guó)品牌評(píng)估機(jī)構(gòu)Brand Finance發(fā)布的“2023年度中國(guó)品牌價(jià)值500強(qiáng)”榜單和“2023全球最有價(jià)值的100大科技品牌”榜單，美的分別位列第39位和第36位，領(lǐng)先國(guó)內(nèi)同行業(yè)其他品牌。美的獲取標(biāo)普、惠譽(yù)、穆迪三大國(guó)際信用評(píng)級(jí)，評(píng)級(jí)結(jié)果在全球同行業(yè)以及國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)中均處于領(lǐng)先地位，其中標(biāo)普信用評(píng)級(jí)已上調(diào)至“A”，獲得在國(guó)內(nèi)民營(yíng)制造企業(yè)中的最高信用評(píng)級(jí)。

　　2023年，美的集團(tuán)在中國(guó)區(qū)域全面推進(jìn)落實(shí)“數(shù)一”戰(zhàn)略，據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，在家用空調(diào)、臺(tái)式泛微波、臺(tái)式電烤箱、電暖器、電風(fēng)扇、電磁爐、電熱水壺、空氣炸鍋等8個(gè)品類中，美的系產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)線上與線下市場(chǎng)份額均位列行業(yè)第一。

　　2023年，隨著外部環(huán)境不斷改善，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行持續(xù)向好以及內(nèi)需穩(wěn)步擴(kuò)大，國(guó)內(nèi)GDP同比增長(zhǎng)5.2%。2023年國(guó)內(nèi)家電行業(yè)出口和內(nèi)銷規(guī)模也均實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，據(jù)海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示，2023年中國(guó)家用電器累計(jì)出口金額6,174.2億元，同比增長(zhǎng)9.9%；根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，2023年國(guó)內(nèi)家電零售市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到8,498億元，同比增長(zhǎng)3.6%。分品類來看，不同家電品類發(fā)展走向不斷分化，例如空、冰、洗以及廚房大家電等產(chǎn)品因普及率相對(duì)較高，在更新?lián)Q代需求主導(dǎo)下普遍呈現(xiàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)的態(tài)勢(shì)；而以洗碗機(jī)、嵌入式微蒸烤、清潔電器、凈水器等為代表的品類則還處于滲透率不斷提升過程中。在消費(fèi)端，消費(fèi)者呈現(xiàn)出“K”型分化，一方面高端家電市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛，另一方面高性價(jià)比的家電也備受青睞；在產(chǎn)品端，綠色、健康、智能化的家電產(chǎn)品仍舊是行業(yè)熱點(diǎn)；在零售端，全流程化服務(wù)成為潮流，商家更加關(guān)注購(gòu)物體驗(yàn)感、便捷度及售后服務(wù)質(zhì)量。在 2024年的政策層面將集中關(guān)注綠色、智能、適老家電，引導(dǎo)地方財(cái)政和家電企業(yè)推出更多實(shí)際補(bǔ)貼政策，擴(kuò)大綠色消費(fèi)，不斷提升消費(fèi)的“含綠量”。

　　根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，2023 年國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)零售額為 2,117 億元，同比增長(zhǎng) 7.5%，受宏觀和消費(fèi)環(huán)境好轉(zhuǎn)等因素的影響，2023年是空調(diào)行業(yè)經(jīng)歷 3年低位徘徊后增長(zhǎng)的一年。從產(chǎn)品端看，匹數(shù)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級(jí)，其中2匹掛機(jī)的線%；從價(jià)格端看，大匹數(shù)掛機(jī)以價(jià)換量，柜機(jī)結(jié)構(gòu)持續(xù)上移，在線- 10999元區(qū)間產(chǎn)品占比達(dá)到19%以上；從功能端看，新一級(jí)能效產(chǎn)品銷量占比持續(xù)提升，在線%，健康舒適智能等功能也為行業(yè)增長(zhǎng)賦能。

　　根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，2023年國(guó)內(nèi)洗衣機(jī)市場(chǎng)零售額934億元，同比上升5.8%；干衣機(jī)市場(chǎng)零售額達(dá)到129億元，同比增加23.8%。洗護(hù)賽道市場(chǎng)規(guī)模大、需求場(chǎng)景豐富、需求剛性強(qiáng)，其中洗干套裝成為主要驅(qū)動(dòng)力，2023年洗干套裝在洗護(hù)產(chǎn)業(yè)零售額份額已超過15%，同時(shí)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也保持穩(wěn)健升級(jí)，奧維云網(wǎng)預(yù)計(jì)干衣機(jī)均價(jià)同比提升8.5%，洗干套裝中8,000元以上的產(chǎn)品占比也超過70%。

　　根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，2023年國(guó)內(nèi)冰箱市場(chǎng)零售額達(dá)到 1,333億元，同比增加7.0%，并且產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化顯著。從價(jià)格端看，線上均價(jià)與線下均價(jià)分別實(shí)現(xiàn)同比提升9.2%、5.7%，線元以上產(chǎn)品零售額份額已接近 55%；從產(chǎn)品端看，十字四門、法式多門成為高端產(chǎn)品增長(zhǎng)抓手，兩類機(jī)型產(chǎn)品在線下市場(chǎng)零售額份額合計(jì)超過71%，同時(shí)煥新場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)下“小體積、大容積” 特征凸顯，高冷凍容積配比亦備受關(guān)注，而隨著家電家居場(chǎng)景融合，嵌入式冰箱滲透率不斷提升，2023年嵌入式冰箱在線上與線下市場(chǎng)的零售額份額分別達(dá)到17.6%和36.7%。

　　根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，2023年國(guó)內(nèi)廚衛(wèi)大家電零售額 1,670億元，同比增長(zhǎng)5.3%?？傮w呈現(xiàn)剛需品類基礎(chǔ)穩(wěn)固、品質(zhì)需求不斷增長(zhǎng)等特點(diǎn)，2023年各品類表現(xiàn)分化明顯，包括煙灶、熱水器等剛需品類零售額為998億元，同比增長(zhǎng) 6.5%；包括洗碗機(jī)、凈水器和消毒柜等品需品類零售額為423億元，同比增長(zhǎng)8.6%；而集成灶則同比下滑 4.0%。分具體品類看，熱水器零售額達(dá)到505億元，同比增長(zhǎng)7.4%，燃熱產(chǎn)品替代升級(jí)加速，零售量占比提升至41.3%，熱水器智能化、健康功能、容量增大促進(jìn)結(jié)構(gòu)升級(jí)；凈水器零售額達(dá)205億元，同比增加11%，線上市場(chǎng)通量迭代明顯且迅速，1,000G通量?jī)羲骶€%，以大套數(shù)嵌入式產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，全尺寸嵌入式洗碗機(jī)在線%，同時(shí)產(chǎn)品功能持續(xù)升級(jí)，“洗、消、烘、存”一體化、分層分區(qū)洗以及自動(dòng)識(shí)別并匹配程序等功能已成為主流。

　　根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，2023年國(guó)內(nèi)廚房小家電整體零售額549.3億元，同比下降9.6%，盡管廚房小家電品類整體處在下降通道，但豆?jié){機(jī)、電蒸鍋、咖啡機(jī)的零售額同比提升顯著，分別達(dá)到18.8%、17.5%、13.0%，而且對(duì)于核心剛需大單品如電飯煲、電壓力鍋等品類，因消費(fèi)需求向品質(zhì)化遞增，行業(yè)均價(jià)也明顯提升，同時(shí)隨著“單身經(jīng)濟(jì)”和“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”進(jìn)一步發(fā)展，也帶來小容量單品和適老化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品需求。

　　根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，2023年國(guó)內(nèi)清潔電器零售額344億元，同比增長(zhǎng)6.8%。分品類來看，因產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展實(shí)現(xiàn)性能和體驗(yàn)提升，洗地機(jī)仍是清潔電器行業(yè)增速最快的品類，零售額達(dá)到122億元，同比增長(zhǎng)22%，并在產(chǎn)品功能方面不斷創(chuàng)新，如洗地機(jī)的高溫烘干深度除菌技術(shù)等。

　　根據(jù)國(guó)際機(jī)器人聯(lián)合會(huì)（IFR）發(fā)布的《世界機(jī)器人2023工業(yè)機(jī)器人》，機(jī)器人技術(shù)正在迅速發(fā)展，例如協(xié)作機(jī)器人借助傳感器和視覺識(shí)別技術(shù)能夠?qū)崟r(shí)響應(yīng)環(huán)境變化，提升安全性能，應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大；機(jī)器人智能夾爪利用傳感器和視覺識(shí)別技術(shù)能夠識(shí)別材料并施加合適力度來操作工件，并且變得更加靈敏；通過軟件技術(shù)和開放平臺(tái)通信通用架構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化了機(jī)器人的集成與即插即用便捷性；通過更直觀友好的用戶界面和應(yīng)用自然語(yǔ)言或圖形編程，使得機(jī)器人編程更容易；傳感器和視覺系統(tǒng)以及5G技術(shù)幫助機(jī)器人可根據(jù)實(shí)時(shí)條件調(diào)整參數(shù)，實(shí)現(xiàn)自我優(yōu)化能力；通過結(jié)合云計(jì)算技術(shù)，云機(jī)器人技術(shù)得到更多應(yīng)用，可大幅減少機(jī)器人的使用維護(hù)成本；此外，機(jī)器人技術(shù)還在許多領(lǐng)域?yàn)榭沙掷m(xù)性發(fā)展做出貢獻(xiàn)。據(jù)IFR數(shù)據(jù)顯示，2022年全球工業(yè)機(jī)器人安裝量再創(chuàng)歷史新高達(dá)到553,052臺(tái)，在2021年高基數(shù)之上仍增長(zhǎng)5%，分區(qū)域看，美洲實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)8%，歐洲實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)3%，亞洲實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)5%，新增機(jī)器人中有73%安裝在亞洲，而國(guó)內(nèi)機(jī)器人安裝量同比增長(zhǎng)5%，并在2022年達(dá)到290,258臺(tái)，占全球安裝量的52%。IFR還預(yù)測(cè)2023-2026年復(fù)合年均增長(zhǎng)率將達(dá)到7%，2026年全球工業(yè)機(jī)器人安裝量有望達(dá)到71.8萬(wàn)臺(tái)。另?yè)?jù)IFR最新數(shù)據(jù)顯示，從工業(yè)機(jī)器人密度（平均每萬(wàn)名工人所擁有的工業(yè)機(jī)器人數(shù)量）來看，韓國(guó)機(jī)器人密度已達(dá)到1,012，位列全球第一，而中國(guó)機(jī)器人密度在2013-2022十年間從25增長(zhǎng)至392，已接近日本的機(jī)器人密度（397），排名全球第五。自2016年至今，中國(guó)一直是全球增速最快和規(guī)模最大的工業(yè)機(jī)器人市場(chǎng)，考慮到制造業(yè)的柔性需求、人口紅利的減弱、新興市場(chǎng)的涌現(xiàn)、創(chuàng)新技術(shù)的發(fā)展等多方面的因素，工業(yè)機(jī)器人的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒉粩嗤卣?，因此依然具備較大成長(zhǎng)空間與發(fā)展前景。

　　據(jù)MIR睿工業(yè)分析，2023年中國(guó)工業(yè)機(jī)器人行業(yè)進(jìn)入調(diào)整期，從市場(chǎng)增量爆發(fā)階段進(jìn)入到存量市場(chǎng)爭(zhēng)奪與細(xì)分增量市場(chǎng)卡位的新周期，需求側(cè)成為產(chǎn)業(yè)鏈的主要矛盾。2023年下半年，工業(yè)機(jī)器人廠商通過產(chǎn)品促銷、強(qiáng)化渠道拓展及激勵(lì)等措施來加快清庫(kù)存，并已取得成效，下半年工業(yè)機(jī)器人市場(chǎng)較上半年有所改善，展現(xiàn)出較強(qiáng)韌性。從下游行業(yè)需求來看，光伏行業(yè)需求在年底雖有所降溫但仍保持高速增長(zhǎng)，汽車、消費(fèi)電子、一般工業(yè)有所復(fù)蘇但仍不及預(yù)期，鋰電行業(yè)需求分化明顯，儲(chǔ)能電池投資較旺盛，動(dòng)力電池處于去庫(kù)存期而投資放緩。MIR睿工業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2023年中國(guó)工業(yè)機(jī)器人市場(chǎng)出貨量為283,154臺(tái)，同比增長(zhǎng)0.4%。從具體機(jī)型來看，協(xié)作機(jī)器人和輕載垂直多關(guān)節(jié)機(jī)器人呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，其他機(jī)型如平面多關(guān)節(jié)機(jī)器人、重載垂直多關(guān)節(jié)機(jī)器人、并聯(lián)機(jī)器人的出貨量均有一定程度下滑。MIR睿工業(yè)預(yù)計(jì)，2023年底市場(chǎng)“去庫(kù)存”已進(jìn)入尾聲，市場(chǎng)需求將逐步被激活，2024年中國(guó)工業(yè)機(jī)器人出貨量同比增速將在5%-10%。

　　智能建筑科技行業(yè)聚焦樓宇產(chǎn)品、服務(wù)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)，以樓宇數(shù)字化平臺(tái)為核心，打通樓宇交通流、信息流、體驗(yàn)流、能源流，為用戶提供智能可持續(xù)的樓宇建筑整體解決方案。智慧樓宇生態(tài)主要包括暖通空調(diào)、電梯、樓宇智能化（樓控）和綜合能源管理等多方面業(yè)務(wù)。從行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局來看，國(guó)內(nèi)暖通、電梯及樓控的競(jìng)爭(zhēng)格局都比較相似并具有兩大特征，一是外資與合資品牌占比高，二是市場(chǎng)集中度較低，根據(jù)《暖通空調(diào)》、產(chǎn)業(yè)在線以及長(zhǎng)江證券研究所的數(shù)據(jù)顯示，2023年中央空調(diào)外資品牌占比約為43%，僅四家廠商的份額過10%，長(zhǎng)尾效應(yīng)依舊比較明顯；根據(jù)《中國(guó)電梯行業(yè)商務(wù)年鑒》的數(shù)據(jù)顯示，電梯市場(chǎng)的外資與合資品牌占比高達(dá)70%，而頭部國(guó)產(chǎn)品牌的收入規(guī)模和市場(chǎng)額份額占比依然較低，2023年通力、三菱、日立、奧的斯四大品牌在中國(guó)收入均超200億元；樓控市場(chǎng)也是基本由霍尼韋爾、西門子、江森自控、施耐德等國(guó)外品牌主導(dǎo)。從市場(chǎng)規(guī)模和發(fā)展前景來看，根據(jù)產(chǎn)業(yè)在線我國(guó)中央空調(diào)不含稅銷售收入為 1,429億元，同比增長(zhǎng)11%，其中內(nèi)銷占比約為88%，過去3年復(fù)合增長(zhǎng)率為13%；中央空調(diào)應(yīng)用領(lǐng)域主要分為住宅、商業(yè)、工業(yè)、公共建筑等，按業(yè)務(wù)類型分，ToB業(yè)務(wù)銷售占比在70%以上，2023年年度收入規(guī)模超過千億元，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展來看，中央空調(diào)非住宅部分周期性要小于住宅部分，與基建投資更相關(guān)，政府公建、交通運(yùn)輸、數(shù)據(jù)中心、文教娛樂、醫(yī)療等下游細(xì)分領(lǐng)域仍保持著較好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，長(zhǎng)期保持較高增長(zhǎng)的確定性強(qiáng)；根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年，國(guó)內(nèi)電梯、自動(dòng)扶梯及升降機(jī)的產(chǎn)量為 155.7萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)約為4%，以內(nèi)銷為主并保持穩(wěn)健增長(zhǎng)；從主要廠商的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)來看，如結(jié)合單臺(tái)電梯設(shè)備出廠均價(jià)與維保業(yè)務(wù)綜合考慮，單臺(tái)電梯對(duì)應(yīng)的產(chǎn)值在20萬(wàn)元左右，國(guó)內(nèi)電梯設(shè)備對(duì)應(yīng)的年市場(chǎng)規(guī)模大概在 2,500-3,000億元的區(qū)間，電梯產(chǎn)業(yè)規(guī)模更加龐大。根據(jù)億歐智庫(kù)數(shù)據(jù)顯示，樓宇智能化目前市場(chǎng)規(guī)模相對(duì)較小，2021年約為71億元，如果中央空調(diào)、電梯這種設(shè)備型業(yè)務(wù)是樓宇建筑中的“器官”，那么樓控則是樓宇建筑中的“神經(jīng)系統(tǒng)”，通過連接控制各類設(shè)備，實(shí)現(xiàn)樓宇建筑的高效低碳運(yùn)行，樓控決定著樓宇建筑整體解決方案能力的高低。整體來看，智慧樓宇產(chǎn)業(yè)僅國(guó)內(nèi)收入規(guī)模就有約4,000億元，且對(duì)應(yīng)的是收入口徑，行業(yè)復(fù)合年均增長(zhǎng)率大概率為5%-10%。隨著國(guó)務(wù)院印發(fā)《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》的政策落地，產(chǎn)業(yè)需求或有望提速。

　　根據(jù)長(zhǎng)江證券研究所報(bào)告，智慧樓宇行業(yè)迎來新的機(jī)遇，分別是“碳達(dá)峰與碳中和”、“數(shù)智化”以及“國(guó)產(chǎn)替代”。隨著“雙碳”戰(zhàn)略目標(biāo)確立，樓宇建筑的智慧低碳進(jìn)程有望提速，建筑在全社會(huì)的能耗和碳排放中占比較高，根據(jù)清華大學(xué)建筑節(jié)能研究中心的數(shù)據(jù)顯示，建筑運(yùn)行環(huán)節(jié)的碳排放在 2021年國(guó)內(nèi)全社會(huì)碳排放比重約為22%，而且隨著新開工建筑與存量建筑的此消彼長(zhǎng)，建筑運(yùn)行環(huán)節(jié)的碳排放占比將進(jìn)一步提升，因此作為全社會(huì)的主要碳排放源之一，建筑領(lǐng)域的低碳甚至零碳進(jìn)程無疑會(huì)得到強(qiáng)化；近年來，一系列“雙碳”相關(guān)政策陸續(xù)出臺(tái)，如《關(guān)于完整準(zhǔn)確全面貫徹新發(fā)展理念做好碳達(dá)峰碳中和工作的意見》、《關(guān)于推動(dòng)城鄉(xiāng)建設(shè)綠色發(fā)展的意見》、《2030年前碳達(dá)峰行動(dòng)方案》、《“十四五”節(jié)能減排綜合工作方案》等，各地也相繼印發(fā)了地方《碳達(dá)峰行動(dòng)方案》，同時(shí)各部委也陸續(xù)出臺(tái)針對(duì)碳達(dá)峰的文件，如財(cái)政部《財(cái)政支持做好碳達(dá)峰碳中和工作的意見》等，住建部《“十四五”建筑節(jié)能與綠色建筑發(fā)展規(guī)劃》，發(fā)改委《重點(diǎn)用能產(chǎn)品設(shè)備能效先進(jìn)水平、節(jié)能水平和準(zhǔn)入水平（2024年版）》均涉及建筑樓宇暖通等部分，旨在健全建筑能耗管理體系，提升建筑能耗監(jiān)測(cè)能力、建筑節(jié)能管理能力、建筑能效水平，推進(jìn)超低能耗、近零能耗、低碳建筑規(guī)?；l(fā)展，政策推力加大，約束性變強(qiáng)，除了低碳建筑標(biāo)準(zhǔn)及行政監(jiān)督等制度建設(shè)外，建筑節(jié)能升級(jí)改造、智能化運(yùn)營(yíng)、合同能源管理等勢(shì)必成為主要的實(shí)現(xiàn)手段；從市場(chǎng)端來看，電價(jià)改革、“限電”等舉措推動(dòng)的成本上漲，使得樓宇節(jié)能改造、能源管理、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的投入產(chǎn)出比提升，越來越多的市場(chǎng)主體開始積極響應(yīng)國(guó)家“雙碳”戰(zhàn)略，進(jìn)行節(jié)能改造。綜合來看，在“雙碳”背景下，建筑物作為全社會(huì)能耗及碳排放主源之一，節(jié)能降碳進(jìn)程加快并催化高效低碳樓宇解決方案的需求爆發(fā)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)下，發(fā)展程度滯后且作為“智慧城市”關(guān)鍵一環(huán)的建筑樓宇，數(shù)智化需求無疑會(huì)大幅提升；同時(shí)，隨著通信、算力及算法的不斷進(jìn)步，將從暖通、電梯等系統(tǒng)級(jí)控制邁向樓宇級(jí)控制，一是從“控制”到“服務(wù)”帶來的空間擴(kuò)張，二是與先發(fā)優(yōu)勢(shì)的國(guó)外企業(yè)差距收窄，更積極明確的信號(hào)是數(shù)智化當(dāng)前正在推動(dòng)電梯產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，2018年國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)電梯質(zhì)量安全工作的意見》以推進(jìn)既有住宅加裝電梯和電梯按需維保，按需維保“重效果”，在充分掌握電梯運(yùn)行情況基礎(chǔ)上配置資源，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的運(yùn)用顯得更加重要；2020年，市場(chǎng)監(jiān)管總局就以“是否具有基于物聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”為標(biāo)準(zhǔn)劃分不同電梯的維保方式。中央空調(diào)的國(guó)產(chǎn)替代先后經(jīng)歷“單元機(jī)→多聯(lián)機(jī)→大型水機(jī)組”三個(gè)過程，2023年國(guó)產(chǎn)品牌整體份額約為57%，其中壁壘相對(duì)較高的大型水機(jī)，份額也在持續(xù)取得突破，中央空調(diào)全面進(jìn)入國(guó)產(chǎn)替代階段，未來上升空間較大；電梯國(guó)產(chǎn)替代進(jìn)程較慢，但隨著地產(chǎn)紅利逐漸減弱、維保模式產(chǎn)生變化以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，市場(chǎng)格局優(yōu)化有望提速。從中長(zhǎng)期來看，在“高外資占比+低市場(chǎng)集中度”的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，智慧樓宇行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)增多。一方面，建筑能耗及碳排放占比較高，“雙碳”正在加速推動(dòng)節(jié)能升級(jí)改造、智慧運(yùn)營(yíng)等；另一方面，隨著數(shù)智化水平提升，智慧建筑的投入產(chǎn)出效應(yīng)正在發(fā)生質(zhì)變。

　　2023年，盡管國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)需求逐步恢復(fù)、經(jīng)濟(jì)整體回升向好，但受海外經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、匯率變化和海外地緣政治沖突加劇的影響，全球政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境仍舊錯(cuò)綜復(fù)雜，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)依然面臨挑戰(zhàn)，美的集團(tuán)堅(jiān)定經(jīng)營(yíng)思路，有效貫徹“穩(wěn)定盈利，驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)”的年度經(jīng)營(yíng)原則，持續(xù)聚焦核心業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，盈利能力與現(xiàn)金流等核心指標(biāo)進(jìn)一步改善，取得了公司歷史上最好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和顯著進(jìn)步，展現(xiàn)了美的經(jīng)營(yíng)韌性與高質(zhì)量增長(zhǎng)的長(zhǎng)期態(tài)勢(shì)。2023年，公司營(yíng)業(yè)總收入3,737億元，同比增長(zhǎng)8%，實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司的凈利潤(rùn)337億元，同比增長(zhǎng)14%。

　　1、以用戶為中心，聚焦場(chǎng)景化產(chǎn)品布局，發(fā)揮美的多品類優(yōu)勢(shì)和利用數(shù)字化手段，持續(xù)推動(dòng)全價(jià)值鏈優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景、產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)

　　延續(xù)“以用戶為中心”的戰(zhàn)略變革，在面向用戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、產(chǎn)品和服務(wù)上進(jìn)一步深化對(duì)用戶的價(jià)值。立足用戶對(duì)于美好生活的向往和追求，以原創(chuàng)性、賣點(diǎn)可持續(xù)、技術(shù)顯性化等高要求為牽引，通過大數(shù)據(jù)工具持續(xù)賦能，致力于實(shí)現(xiàn)“科技盡善、生活盡美”企業(yè)愿景，深入融合科技創(chuàng)新與家用電器，基于用戶需求和消費(fèi)趨勢(shì)，結(jié)合美的自有產(chǎn)品及生態(tài)合作產(chǎn)品，為用戶提供“智能家電+智能家居”深度融合的差異化全屋智能解決方案；推出智慧中控、家庭智慧主機(jī)等核心自研終端，深度融合家電與智能家居系統(tǒng)，使用戶的家居生活更加高效、便捷、健康和舒適，著力成為智能家居產(chǎn)品創(chuàng)新的引領(lǐng)者。

　　圍繞碳中和、空氣價(jià)值、智慧家庭三大方向，聚焦“制冷、制熱、節(jié)能、智能、健康、舒適”技術(shù)戰(zhàn)略布局，重構(gòu)“三個(gè)一代”，探索顛覆性和差異化產(chǎn)品技術(shù)，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。2023年，美的空調(diào)R290 技術(shù)再次實(shí)現(xiàn)新突破，其中Efficlima新品能效實(shí)現(xiàn)季節(jié)性能系數(shù)（SCOP）6.3、季節(jié)能效比（SEER）12.17，相較 R32 冷媒主銷同功率段9000BTU機(jī)型，R290 Efficlima冷媒實(shí)現(xiàn)減排約447kg COE，為表彰在房間空調(diào)器行業(yè)含氫氯氟烴（HCFCs）淘汰管理計(jì)劃（HPMP）實(shí)施及臭氧層保護(hù)做出的貢獻(xiàn)，生態(tài)環(huán)境部對(duì)外合作與交流中心、聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織、中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)聯(lián)合向美的空調(diào)頒發(fā)了房間空調(diào)器行業(yè)HPMP第一階段認(rèn)可證書，并且美的R290空調(diào)產(chǎn)品還獲得TV南德能效標(biāo)志認(rèn)證證書，優(yōu)于歐盟最高等級(jí)能效。面向全屋空氣解決方案，美的率先推出1:1鮮凈感空氣機(jī)，真正實(shí)現(xiàn)專業(yè)級(jí)除菌、凈化、新風(fēng)、除濕的全效健康空氣系統(tǒng)，搭載2000倍高能脈沖除菌，空氣凈化效率高達(dá)400立方米/h，新風(fēng)量高達(dá)210立方米/h，利用大冷量無風(fēng)感技術(shù)，實(shí)現(xiàn)快速降溫和0.1m/s黃金舒適體感，兼具聯(lián)動(dòng)溫濕雙控等技術(shù)，帶來四季舒適體驗(yàn)。美的“廚清涼”系列廚房空調(diào)針對(duì)中式廚房核心痛點(diǎn)，具有“大冷量”、“防油煙”及“易安裝”等特點(diǎn)，有效滿足用戶廚房舒適制冷的需求，采用全新體系設(shè)計(jì)石墨烯導(dǎo)熱涂層、銅管噴涂防腐涂層、外機(jī)濾油黑魔盒、霧化打水等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高換熱、耐腐蝕、零排水等新場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)。領(lǐng)航者III全季候中央空調(diào)依托行業(yè)首個(gè)滿足“全空間、全智能、好空氣、定制化”的全屋智慧空氣解決方案，采用連續(xù)噴氣增焓技術(shù)，實(shí)現(xiàn)-2℃環(huán)境強(qiáng)勁運(yùn)行；搭載 T3級(jí)超高溫壓縮機(jī)，應(yīng)用全液冷分區(qū)熱管理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)58℃超高溫強(qiáng)勁制冷、43℃高溫制冷不衰減、35℃清涼運(yùn)行；集成“多系統(tǒng)多模塊集控核芯”，可連接“全屋地暖、全屋新風(fēng)、全屋調(diào)濕、全屋健康”，實(shí)現(xiàn)全屋空氣自由定制。

　　面向洗凈、健康、高效、呵護(hù)四大需求方向，美的全面構(gòu)建全球洗護(hù)行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。行業(yè)首發(fā)洗衣掃拖二合一雙洗站，創(chuàng)新水路、風(fēng)路、塵路、電路整合設(shè)計(jì)，基站與洗衣機(jī)共享上下水，搭載國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)AI輕干洗；熱水沖刷掃地機(jī)，大風(fēng)量穿透風(fēng)強(qiáng)勁熱烘，拖布洗凈比高達(dá) 1.10；采用AUTO- PROTECT二氧化氯緩釋抑菌技術(shù)，實(shí)現(xiàn)食品級(jí)除菌安全環(huán)保；采用AI精判污漬場(chǎng)景，反向扭轉(zhuǎn)精準(zhǔn)拖；搭載Auto-Dos雙艙自投系統(tǒng)與Auto-Cut自動(dòng)毛發(fā)切割等專利技術(shù)，Auto-Dos通過自動(dòng)配比精準(zhǔn)投放不同清潔液，左艙清潔液清洗地面和拖布可深層瓦解重度油污和灰塵，右艙自動(dòng)清潔基站與排水管路可除菌除垢，Auto-Cut技術(shù)能夠精準(zhǔn)識(shí)別角落毛發(fā)，吸入并自動(dòng)切割，有效避免毛發(fā)纏繞堵塞；配備高清相機(jī)，并通過AI家居場(chǎng)景圖像大模型訓(xùn)練，主動(dòng)識(shí)別地面污漬并定點(diǎn)區(qū)域深度清潔；產(chǎn)品榮獲紅點(diǎn)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)和iF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。COLMO新象純平全嵌洗烘套裝采用業(yè)內(nèi)首創(chuàng)純平無界全嵌、晶透眩窗自動(dòng)電子彈開門與云波白外觀，實(shí)現(xiàn)玻璃門與機(jī)器純平合一，洗烘結(jié)束后自動(dòng)開啟，洗衣機(jī)搭載凈護(hù)柔洗，采用洗劑多相速溶直噴技術(shù)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)最高的洗滌劑利用率，獲得沖鋒衣防水等級(jí)洗滌認(rèn)證、輕運(yùn)動(dòng)磨損與彈性恢復(fù)性能認(rèn)證、國(guó)際羊毛綠標(biāo)認(rèn)證；干衣機(jī)搭載全變頻二代新技術(shù)，小型化高能量密度，在低噪音、烘干快等方面的表現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先。響應(yīng)綠色戰(zhàn)略，布局產(chǎn)品全生命周期綠色洗護(hù)技術(shù)研發(fā)，美的K03洗衣機(jī)產(chǎn)品獲國(guó)內(nèi)首個(gè)洗衣機(jī)產(chǎn)品的生命周期評(píng)價(jià)認(rèn)證（Life Cycle Assessment），滿足歐洲最高能效等級(jí)，年耗電量比傳統(tǒng)機(jī)型減少43%，創(chuàng)新超薄平臺(tái)實(shí)現(xiàn)整機(jī)重量下降10%，通過環(huán)保包材、可回收利用程度等方面優(yōu)化，全生命周期內(nèi)非生物質(zhì)資源消耗相比市面?zhèn)鹘y(tǒng)產(chǎn)品降低26%。在海外市場(chǎng)推出多款本地化新品，如針對(duì)歐洲市場(chǎng)高效節(jié)能要求推出M01系列滾筒洗衣機(jī)，針對(duì)東盟市場(chǎng)低進(jìn)水壓需求的多功能東芝滾筒系列產(chǎn)品，面向巴西市場(chǎng)推出A級(jí)能效的美的攪拌全自動(dòng)洗衣機(jī)系列產(chǎn)品，面向北美市場(chǎng)推出美的首款智能洗衣機(jī)產(chǎn)品MA501波干配對(duì)產(chǎn)品等。

　　美的聚焦冰箱保鮮的“高能光量子脈沖殺菌技術(shù)”、“高活性O(shè)RR催化超低氧保鮮技術(shù)”和“水產(chǎn)精準(zhǔn)冰溫協(xié)同等離子體保鮮及瞟吟調(diào)控技術(shù)”三大技術(shù)創(chuàng)新。COLMO EVOLUTION天墅冰箱搭載行業(yè)首創(chuàng)的AI-Door自動(dòng)開關(guān)門，實(shí)現(xiàn)90°全景開關(guān)門，行業(yè)首款應(yīng)用-40℃深冷技術(shù)，具有AI分子級(jí)營(yíng)養(yǎng)管理功能，可大幅提升花青素和有效抑制嘌呤。東芝高容全嵌大白梨套系冰箱采用自主研發(fā)的真空隔熱材料配合創(chuàng)新橫置蒸發(fā)器實(shí)現(xiàn)小體積大容積，搭配前進(jìn)前出底部散熱系統(tǒng)和雙軸變軌鉸鏈設(shè)計(jì)有效提高家庭空間利用率，搭載行業(yè)首創(chuàng)果蔬恒濕保鮮技術(shù)和肉類提鮮技術(shù)可精準(zhǔn)匹配各類食材所需生態(tài)存儲(chǔ)環(huán)境，具有行業(yè)最快 60分鐘急速出冰功能，還應(yīng)用“脈沖殺菌技術(shù)”、“低氧保鮮技術(shù)”、“降嘌呤技術(shù)”三項(xiàng)科技成果。在海外市場(chǎng)還推出多款自有品牌產(chǎn)品，如面向北美市場(chǎng)推出的首款帶冷藏冰水功能的法式冰箱，面向歐洲市場(chǎng)推出的Built-in BMF系列嵌入式新品等。

　　美的聚焦廚房環(huán)境舒適性提升，從廚房環(huán)境和油煙入手，推出高效吸煙的煙機(jī)；從提升用戶健康出發(fā)，從廚具清潔殺菌、健康烹飪等方面提供滿足用戶需求的洗碗機(jī)、蒸烤箱和飯煲等產(chǎn)品。美的無煙感系列煙機(jī)，搭載多重科技，通過MAX高能雙風(fēng)道保障高效吸煙效果，通過FCS未來芯動(dòng)力引擎達(dá)到28立方米/min行業(yè)頂尖吸力和 1,200Pa風(fēng)壓，通過采納鸚鵡螺蝸殼設(shè)計(jì)和仿航空流線翼設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)減少排煙阻力、提升排煙速度和有效降噪，通過智聯(lián)巡航技術(shù)實(shí)現(xiàn)煙機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)與風(fēng)量風(fēng)壓自動(dòng)調(diào)整，通過行業(yè)獨(dú)有的110℃高溫蒸汽技術(shù)，實(shí)現(xiàn)99%以上的洗凈率和滅菌率，同時(shí)獲得行業(yè)權(quán)威的“一級(jí)凈煙”認(rèn)證。美的聚焰生香燃?xì)庠钍讋?chuàng)聚焰燃燒器，有效護(hù)鍋面積提升80%，升溫效率提升40%，回溫效率提升28%，遠(yuǎn)超行業(yè)一級(jí)生香標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用天圓高效聚焰盤，熱效率高達(dá)70%，獨(dú)創(chuàng)同步閥火力控制，可實(shí)現(xiàn)內(nèi)外環(huán)火力同步變大變小和均勻燃燒。COLMO極境、睿極系列洗碗機(jī)，具有行業(yè)最高的腔占比，三層碗籃可容納和洗滌更多餐具；集合對(duì)旋深凈、離子凈味和熱風(fēng)極致干燥等多項(xiàng)創(chuàng)新性技術(shù)，性能遠(yuǎn)超最高的國(guó)標(biāo)水效等級(jí)；行業(yè)首創(chuàng)雙軸變軌鉸鏈可實(shí)現(xiàn)5mm微縫嵌入，滿足廚裝一體化需求。

　　美的知味感嵌入式微蒸烤炸一體機(jī)具有全嵌一體化設(shè)計(jì)，搭載微氣候溫濕雙控技術(shù)，在烘烤中根據(jù)食材自動(dòng)調(diào)節(jié)溫濕環(huán)境，大幅提升食物口感，創(chuàng)新升級(jí)“杯水鮮蒸”技術(shù)，蒸汽時(shí)間可長(zhǎng)達(dá)120分鐘, 蒸汽利用率提高的同時(shí)降低腔體積水，采用自研的MIX燃脂算法，空氣炸脫脂率可達(dá)95%以上，還兼具多層同烤功能，創(chuàng)新風(fēng)道設(shè)計(jì)配合速熱算法，實(shí)現(xiàn)多層食材烘烤同進(jìn)同出；面向高端市場(chǎng)還推出東芝首款嵌入式水波爐和東芝石窯微波烤箱，面向北美市場(chǎng)推出FSR大烤箱和車柜式獨(dú)立燃?xì)饪緺t等產(chǎn)品。

　　美的“赤炎臻香系列”電飯煲聚焦“香甜好米飯”，通過創(chuàng)新式上蓋IH加熱，實(shí)現(xiàn)131°高溫赤炎板，搭配底部和側(cè)面加熱，實(shí)現(xiàn)包裹式立體加熱，激發(fā)米飯深層香氣；美的“速嫩感系列”電壓力鍋聚焦“美味快速”，通過2200W 3D猛火包鍋和3D高壓鎖嫩技術(shù)，全方位鎖汁提味，滿足用戶高效美味的烹飪需求；美的“炎烤系列”空氣炸鍋聚焦“健康美味”，革新立體熱源技術(shù)及全新風(fēng)道設(shè)計(jì)，改善原有空氣炸鍋烹飪不均勻痛點(diǎn)，還可智能控制烹飪溫度、風(fēng)速、濕度等，實(shí)現(xiàn)多維口感，滿足健康美味需求；美的一級(jí)靜音靜破壁機(jī)，通過原創(chuàng)性降噪技術(shù)與結(jié)構(gòu)優(yōu)化，解決使用噪音大的痛點(diǎn)，同時(shí)通過小空間研磨系統(tǒng)，含渣率小于0.5%，食物粉碎性能達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。

　　面向全屋用水場(chǎng)景，COLMO天墅電熱水器搭載AI-Core瞬熱引擎技術(shù)和“20倍增容”技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)10L/min的大水流量并產(chǎn)出1,200L超大熱水量，獲中家院領(lǐng)跑者權(quán)威認(rèn)證；AI功率自適應(yīng)和ATC自適應(yīng)恒溫系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)全冷全熱雙通雙向電子調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)每一度水溫的精準(zhǔn)調(diào)節(jié)，滿足全家全場(chǎng)景用水需求，采用行業(yè)首款藍(lán)寶石切面的八面體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。美的飛瀑1,000G凈水機(jī)作為行業(yè)首款變頻大通量?jī)羲畽C(jī)，獨(dú)創(chuàng)飛瀑系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)流速提升 36%，借助五維降噪技術(shù)使整機(jī)噪音達(dá)到行業(yè)最低，通過螺旋流道設(shè)計(jì)提高抗污堵能力，應(yīng)用多膜頁(yè)RO濾芯技術(shù)可滿足5年使用壽命，利用旋流式進(jìn)水設(shè)計(jì)無需阻垢劑，獲得行業(yè)權(quán)威超一級(jí)水效節(jié)水認(rèn)證。美的行業(yè)首創(chuàng)的360°傾倒防漏水構(gòu)造電水壺，內(nèi)置重力擺錘和防漏重力球結(jié)構(gòu)，傾倒時(shí)全方位防止熱水漏出，采用行業(yè)首創(chuàng)急須直嘴與寶瓶流道結(jié)構(gòu)組合，可以有效導(dǎo)流，精準(zhǔn)控制水流，保證出水均勻。

　　面向全屋清潔領(lǐng)域，美的發(fā)布新一代無塵感洗地機(jī)系列產(chǎn)品GX5 pro和G9，具備“吸、拖、洗”一體功能，解決毛發(fā)纏繞、水漬殘留、清潔不徹底等痛點(diǎn)，獨(dú)特的雙刮條設(shè)計(jì)有效防止毛發(fā)纏繞、三貼邊地刷有效清潔邊角部位，具備滾刷自清潔及風(fēng)干除味功能，通過輕量化機(jī)身設(shè)計(jì)搭配自助牽引力提供更輕便友好的使用體驗(yàn)。靈眸系列掃地機(jī)器人產(chǎn)品V10、V12全面升級(jí)基站的自動(dòng)集塵、自動(dòng)清洗及熱風(fēng)烘干等功能，配置5,000Pa吸力提升清潔能力，搭載“AI結(jié)構(gòu)光+3D識(shí)別”實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)避障與脫困。

　　2、堅(jiān)持科技創(chuàng)新，構(gòu)建數(shù)字化敏捷創(chuàng)新的研發(fā)體系，夯實(shí)“三個(gè)一代”，實(shí)施“創(chuàng)新專利化、專利標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化、美的標(biāo)準(zhǔn)走出去”戰(zhàn)略，全面推動(dòng)科技領(lǐng)先戰(zhàn)略

　　加大研發(fā)投入，通過投入的領(lǐng)先實(shí)現(xiàn)成果的領(lǐng)先、趨勢(shì)的引領(lǐng)、行業(yè)影響力的提升以及研發(fā)環(huán)境的改善。創(chuàng)新體系建設(shè)，以“用戶驅(qū)動(dòng)+差異化技術(shù)”的雙驅(qū)動(dòng)模式，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)改造研發(fā)全價(jià)值鏈，深度融合大數(shù)據(jù)分析，推動(dòng)產(chǎn)品持續(xù)領(lǐng)先。不斷創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)模式，圍繞產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略，構(gòu)建優(yōu)化“三級(jí)技術(shù)委員會(huì)”、“四級(jí)研發(fā)體系”的組織機(jī)制與“三個(gè)一代”技術(shù)維度相結(jié)合的新型研發(fā)模式，支撐全品類的“第一、唯一”目標(biāo)。圍繞用戶需求，區(qū)分不同組織和技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)、先行平臺(tái)研究、關(guān)鍵零部件攻關(guān)、差異化賣點(diǎn)布局以及基本性能提升，通過全球產(chǎn)品群開發(fā)，搭建全球產(chǎn)品平臺(tái)，以群企劃、群開發(fā)模式提升產(chǎn)品效率，構(gòu)建科技領(lǐng)先能力。截至2023年底，美的已有16個(gè)國(guó)家級(jí)科創(chuàng)平臺(tái)，包括全國(guó)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、國(guó)家人工智能開放創(chuàng)新平臺(tái)、國(guó)家雙跨平臺(tái)、國(guó)家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心和企業(yè)技術(shù)中心、博士后科研工作站等；70個(gè)省部級(jí)科創(chuàng)平臺(tái)，包括省部級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、工程技術(shù)研究中心、工業(yè)設(shè)計(jì)中心或重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室等。在科技領(lǐng)先戰(zhàn)略牽引下，創(chuàng)新平臺(tái)作為技術(shù)創(chuàng)新體系的核心，負(fù)責(zé)企業(yè)技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，助力美的加速向全球化科技集團(tuán)轉(zhuǎn)型。

　　美的集團(tuán)始終堅(jiān)持對(duì)核心技術(shù)的持續(xù)投入研究，在主賽道及新產(chǎn)業(yè)300832）技術(shù)方向上均取得重大突破。在智能家居領(lǐng)域，通過“全屋智慧空氣解決方案關(guān)鍵技術(shù)研究及產(chǎn)業(yè)化”項(xiàng)目，開發(fā)了全屋空氣處理設(shè)備協(xié)同控制技術(shù)、主動(dòng)托管控制技術(shù)和高環(huán)溫強(qiáng)效制冷技術(shù)，有效解決全屋各空氣處理設(shè)備的協(xié)調(diào)控制、個(gè)性化主動(dòng)服務(wù)、高環(huán)溫制冷適應(yīng)性等問題，為用戶提供智慧空氣解決方案；通過“高功率密度數(shù)字變頻電源關(guān)鍵技術(shù)研究及產(chǎn)業(yè)化”項(xiàng)目，圍繞廚房設(shè)備高空間利用率及其多功能集成需求，突破廚房烹飪產(chǎn)品數(shù)字變頻電源的小體積、高功率密度及高可靠性等關(guān)鍵技術(shù)，滿足用戶多樣化場(chǎng)景需求；通過“自然冷媒電熱混動(dòng)熱泵系統(tǒng)高能效關(guān)鍵技術(shù)研究及產(chǎn)業(yè)化”項(xiàng)目，首次提出微通道扁管均流降充技術(shù)，并研制基于智能邏輯模型的低GWP冷媒電熱混動(dòng)熱水器，達(dá)到歐盟家電A+能效等級(jí)，同時(shí)采用可重構(gòu)Helmholtz諧振腔隔振技術(shù)以優(yōu)化壓縮機(jī)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)熱水器低噪效果。在商業(yè)及工業(yè)解決方案領(lǐng)域，通過“電動(dòng)乘用車熱管理用CO2轉(zhuǎn)子式壓縮機(jī)”項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)乘用車首次使用轉(zhuǎn)子式壓縮機(jī)，將轉(zhuǎn)子式壓縮機(jī)應(yīng)用到環(huán)保冷媒熱管理領(lǐng)域，在能效比、噪聲、振動(dòng)、脈動(dòng)、吐油率等設(shè)計(jì)工況的關(guān)鍵性能參數(shù)方面全面領(lǐng)先；通過“高效高可靠機(jī)電控一體化磁懸浮變頻離心機(jī)組”項(xiàng)目，基于高階非線性矩陣逆向求解的系統(tǒng)穩(wěn)定性分析與增益矩陣整定技術(shù)，研發(fā)出多模態(tài)自尋優(yōu)模態(tài)精準(zhǔn)辨識(shí)技術(shù)及變速狀態(tài)信號(hào)追蹤檢測(cè)技術(shù)，提升磁懸浮壓縮機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性；通過“環(huán)控系統(tǒng)全時(shí)全域協(xié)調(diào)尋優(yōu)控制及全景智慧運(yùn)維技術(shù)研究與應(yīng)用”項(xiàng)目，基于數(shù)據(jù)機(jī)理混合驅(qū)動(dòng)模型的環(huán)控系統(tǒng)尋優(yōu)控制技術(shù)，實(shí)現(xiàn)基于時(shí)間序列的建筑負(fù)荷滾動(dòng)預(yù)測(cè)，有效提高環(huán)控系統(tǒng)的整體能效。截至2023年底，美的已累計(jì)獲得3項(xiàng)國(guó)家科技獎(jiǎng)、440余項(xiàng)省部級(jí)科技獎(jiǎng)和340多項(xiàng)國(guó)際領(lǐng)先/先進(jìn)成果鑒定。此外，美的在產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計(jì)方面持續(xù)創(chuàng)新引領(lǐng)用戶體驗(yàn)和交互升級(jí)，2023年獲得135項(xiàng)工業(yè)設(shè)計(jì)榮譽(yù)，包括德國(guó)紅點(diǎn)獎(jiǎng)33項(xiàng)、德國(guó)iF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)49項(xiàng)、美國(guó)IDEA設(shè)計(jì)獎(jiǎng)47項(xiàng)、日本G-mark設(shè)計(jì)獎(jiǎng)6項(xiàng)。

　　在從事核心技術(shù)研究的同時(shí)，美的持續(xù)加大研發(fā)成果的轉(zhuǎn)化。截至2023年底，美的專利授權(quán)維持量超過8萬(wàn)件，2023年在全球范圍內(nèi)獲得發(fā)明專利授權(quán)超過4,000件。美的持續(xù)推進(jìn)專利質(zhì)量提升工作，在2023年第二十四屆中國(guó)專利獎(jiǎng)評(píng)審中斬獲多項(xiàng)榮譽(yù)，其中“衣物處理裝置的框架組件和衣物處理裝置”榮獲中國(guó)專利銀獎(jiǎng)，“落地式空調(diào)器（CH）”榮獲中國(guó)外觀設(shè)計(jì)銀獎(jiǎng)，還有“空調(diào)器的控制方法、控制裝置、空調(diào)器以及存儲(chǔ)介質(zhì)”、“轉(zhuǎn)子鐵芯、轉(zhuǎn)子和電機(jī)”、“機(jī)器人運(yùn)動(dòng)控制方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)”、“磁軸承壓縮機(jī)、空調(diào)器和保護(hù)氣隙值設(shè)定方法”、“吸油煙機(jī)”、“微波爐的食物解凍控制方法及微波爐”、“氣缸、壓縮機(jī)構(gòu)及壓縮機(jī)”、“智能門鎖”等 8項(xiàng)專利獲得中國(guó)專利優(yōu)秀獎(jiǎng)。 此外，美的在2023年還獲得21項(xiàng)省級(jí)專利獎(jiǎng)。

　　為有力支撐“科技領(lǐng)先”戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)一步推動(dòng)實(shí)施“創(chuàng)新專利化、專利標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化、美的標(biāo)準(zhǔn)走出去”的“3+1”標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，并通過“集團(tuán)-事業(yè)部”兩級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系和“標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新+產(chǎn)品創(chuàng)新”并聯(lián)雙驅(qū)動(dòng)模式，把創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為先進(jìn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2023年，美的首次提出標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量?jī)?yōu)先，并推進(jìn)技術(shù)戰(zhàn)略項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化專項(xiàng)，新增參與制訂或修訂技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)235項(xiàng)，其中國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)5項(xiàng)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)70項(xiàng)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)28項(xiàng)，地方和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)132項(xiàng)，并主導(dǎo)《家用和類似用途制冷器具 凈化健康》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入東盟，助力共建“一帶一路”高質(zhì)量發(fā)展，還涉及《Standard for functional requirements of toolchain for artificial intelligence model deployment on edge devices》、《人類工效學(xué) 無障礙設(shè)計(jì) 第4部分：不同年齡人群最小可視字符尺寸的估計(jì)方法》、《產(chǎn)品碳足跡 產(chǎn)品種類規(guī)則 空調(diào)器》、《家用和類似用途滾筒式洗衣干衣機(jī)技術(shù)要求》、《全嵌式電冰箱家居嵌入效果評(píng)價(jià)規(guī)范》、《熱效率（86%）測(cè)試用電磁灶標(biāo)準(zhǔn)樣品》、《家用電動(dòng)洗碗機(jī)性能測(cè)試方法》、《微波爐熱效率測(cè)試用參比機(jī)標(biāo)準(zhǔn)樣品》、《可編程序控制器 第2部分: 設(shè)備要求和測(cè)試》、《儲(chǔ)能熱管理 制冷（熱泵）機(jī)組》、《組織節(jié)能降碳績(jī)效評(píng)價(jià)要求 家用電器制造企業(yè)》、《微細(xì)氣泡技術(shù)》等標(biāo)準(zhǔn)，以及《家用電器產(chǎn)品碳足跡核算細(xì)則 房間空氣調(diào)節(jié)器》、《產(chǎn)品碳效比核算方法 房間空氣調(diào)節(jié)器》等綠色低碳標(biāo)準(zhǔn)。此外，美的在電氣與電子工程師協(xié)會(huì)（IEEE）主導(dǎo) 1個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化工作組，成為第三屆廣東省家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書處承擔(dān)單位，還承辦了2023年國(guó)家人工智能標(biāo)準(zhǔn)化總體組工作會(huì)議，并在國(guó)內(nèi)外相關(guān)組織中新增40個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化專家席位和承擔(dān)7項(xiàng)省級(jí)及以上標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目。

　　以用戶與客戶為中心，持續(xù)推動(dòng)垂直效率提升和橫向協(xié)同效率提升，加速零售能力發(fā)育和零售轉(zhuǎn)型。通過直營(yíng)零售變革不斷推進(jìn)線下渠道的“垂直效率提升”，推動(dòng)新型運(yùn)營(yíng)商賦能轉(zhuǎn)型，以提升運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化驅(qū)動(dòng)、零售賦能、工程項(xiàng)目等八大能力為路徑，優(yōu)化全品類運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)能力與一致性，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)美的”面向市場(chǎng)，確保用戶服務(wù)和體驗(yàn)的一致性。隨著線上與線下市場(chǎng)進(jìn)一步加速融合，美的圍繞不同渠道的層次、特性、需求及購(gòu)買方式的變化趨勢(shì)，以用戶需求和用戶體驗(yàn)牽引零售轉(zhuǎn)型，不斷重構(gòu)和匹配市場(chǎng)零售運(yùn)營(yíng)體系，構(gòu)建面向終端零售的用戶直達(dá)。

　　2023年，美的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)電商銷售占比超過50%（含電商下沉），在電商渠道持續(xù)推進(jìn)場(chǎng)景套系化升級(jí)和趨勢(shì)品類突破，強(qiáng)化不同細(xì)分渠道經(jīng)營(yíng)，面向興趣電商平臺(tái)深化布局并實(shí)現(xiàn)持續(xù)突破，在 2023年“618”和“雙11”期間，美的系全網(wǎng)總銷售額連續(xù)11年蟬聯(lián)行業(yè)第一；推動(dòng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)線）業(yè)務(wù)融合，快速發(fā)育O2O、OMO等新業(yè)務(wù)模式，構(gòu)建一盤貨能力和數(shù)字化投放能力，同時(shí)推動(dòng)全渠道美的電商生態(tài)客戶體系發(fā)展，提升生態(tài)客戶運(yùn)營(yíng)效率，發(fā)育多品類生態(tài)店鋪以滿足場(chǎng)景化和一站式的用戶需求。持續(xù)強(qiáng)化門店零售競(jìng)爭(zhēng)力，以自有專賣體系門店為核心，提升零售全鏈路體驗(yàn)，以新體系、新工具為牽引，助力門店數(shù)字化零售轉(zhuǎn)型，一是持續(xù)升級(jí)“美云銷+”生態(tài)體系，構(gòu)建美的自有零售運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“運(yùn)中實(shí)體化”變革和美云銷系統(tǒng)全面升級(jí)，美云銷APP日均頁(yè)面訪問量（PV）同比增長(zhǎng)超100%，直營(yíng)零售效率大幅提升；二是依托美云銷APP和美的到家小程序?qū)﹂T店零售系統(tǒng)進(jìn)行重構(gòu)，提供門店管理、導(dǎo)購(gòu)工具、金融工具、云倉(cāng)等服務(wù)保障；三是結(jié)合數(shù)字化營(yíng)銷工具，推進(jìn)樓盤樣板間、以舊換新、精準(zhǔn)引流等服務(wù)模式，幫助門店開展線上線下全場(chǎng)景營(yíng)促銷活動(dòng)，打通線上線下融合、獲客引流和留存轉(zhuǎn)化潛客；四是打造數(shù)智化平臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系以提升門店管理效率，通過商品和門店的標(biāo)簽化體系達(dá)到對(duì)商品分類運(yùn)營(yíng)和門店分級(jí)管理，零售數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)動(dòng)作均可在線查閱，實(shí)現(xiàn)門店快速分析和精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，通過提供行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化平臺(tái)服務(wù)，已完成對(duì)超過 17,000家門店的全品類化、前裝化、零售化升級(jí)改造，并打造超過8,000家數(shù)字化零售標(biāo)桿店。積極布局新零售市場(chǎng)（下沉市場(chǎng)），實(shí)現(xiàn)在核心新零售渠道平臺(tái)的整體份額均位居行業(yè)第一，全面進(jìn)駐新零售門店，商品覆蓋率超98%，通過合廳出樣、套系場(chǎng)景化展示，提供全套購(gòu)買體驗(yàn)；持續(xù)布局新品類與新產(chǎn)品，不斷挖掘新零售市場(chǎng)消費(fèi)新潛力，在家用中央空調(diào)、洗碗機(jī)、空氣炸鍋及干衣機(jī)等新興品類的銷售表現(xiàn)領(lǐng)先行業(yè)，并通過套購(gòu)、消費(fèi)券等模式提升消費(fèi)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)在新零售渠道產(chǎn)品均價(jià)提升超過10%；同時(shí)開展清洗服務(wù)、衣物護(hù)理、365天只換不修等服務(wù)活動(dòng)，打造售前、售中、售后的全鏈路消費(fèi)者品質(zhì)服務(wù)，建立新零售渠道的用戶黏性。在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，推進(jìn)品牌形象提升、內(nèi)容營(yíng)銷、數(shù)字化引流等工作，以“人感科技、人因智能、人居設(shè)計(jì)”重新定義美的全屋智能家電，從單品、多品到全屋，為用戶打造“萬(wàn)千情境，因人而異”的主動(dòng)式舒適智能家居生活體驗(yàn)；圍繞高端品牌套系產(chǎn)品，利用品牌高端圈層資源賦能終端，塑造用戶體驗(yàn)價(jià)值，以長(zhǎng)期體系化的營(yíng)銷推廣活動(dòng)建立感知及認(rèn)同；在熱門社交媒體平臺(tái)，通過全新內(nèi)容營(yíng)銷、數(shù)字營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷將各品類新品有效觸達(dá)用戶，提升品牌傳播聲量、用戶主動(dòng)搜索及營(yíng)銷引流。

　　持續(xù)加強(qiáng)終端消費(fèi)者一致性體驗(yàn)，依托“美的智慧家”平臺(tái)打通線上、線下用戶服務(wù)鏈路，實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn)+線上成交，拓寬離店銷售能力，強(qiáng)化售后服務(wù)覆蓋范圍，通過保障商品智能貨架和建立智慧家線上門店以提供一致性選購(gòu)服務(wù)，改善線下門店品宣、線上商品分發(fā)引流效果，持續(xù)引流到店，提升線下門店的動(dòng)銷能力；在用戶運(yùn)營(yíng)方面，通過線上線下多元化的觸點(diǎn)，借助企業(yè)微信、小程序等工具等數(shù)字化手段和用戶連接互動(dòng)，深度挖掘用戶需求和痛點(diǎn)，搭建TOB/C一體化運(yùn)營(yíng)體系，精準(zhǔn)劃分用戶群體，提供針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，并加強(qiáng)會(huì)員權(quán)益及服務(wù)體系，提升用戶的滿意度，同時(shí)通過用戶共創(chuàng)平臺(tái)，激勵(lì)更多用戶積極參與產(chǎn)品共創(chuàng)、評(píng)測(cè)、種草等環(huán)節(jié)。截至2023年底，美的私域用戶規(guī)模突破2,000萬(wàn)，注冊(cè)會(huì)員規(guī)模數(shù)突破 1.8億。基于全屋智能戰(zhàn)略主軸“1+3+4+N”，構(gòu)建長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)能力，圍繞智能中控、家庭主機(jī)、智能傳感三大核心終端，建立智能家居產(chǎn)品矩陣，整合全系列智能家電，推出四大家電系統(tǒng)，提供可視化、主動(dòng)化、智能化的家電家居一體化功能與服務(wù)，形成“智能家電+智能家居”的全屋產(chǎn)品體系與能力；建立招商、建店、場(chǎng)景設(shè)計(jì)、方案銷售、安裝調(diào)試等全鏈路標(biāo)準(zhǔn)及定向支持，持續(xù)優(yōu)化效率工具，輸出“設(shè)計(jì)幫”等簡(jiǎn)單易操作的數(shù)字化工具，初步建立覆蓋多區(qū)域的全屋智能技術(shù)服務(wù)體系，形成智能化方案設(shè)計(jì)、送裝、調(diào)試、驗(yàn)收、售后服務(wù)的全流程支撐能力。

　　圍繞用戶、bwin必贏官網(wǎng)入口客戶、工程師三個(gè)關(guān)鍵對(duì)象，堅(jiān)定推動(dòng)用戶服務(wù)體系業(yè)務(wù)模式變革，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，提供一站式全屋智能家電服務(wù)解決方案。一是基于峰值體驗(yàn)原理升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化各品類家電服務(wù)流程及技術(shù)工藝并通過發(fā)布會(huì)及主流媒體發(fā)布，實(shí)現(xiàn)用戶在線隨時(shí)查詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；二是搭建管家式服務(wù)體系，根據(jù)前裝、套裝、高端品牌和特殊人群等細(xì)分服務(wù)場(chǎng)景，基于產(chǎn)品全生命周期與用戶建立主動(dòng)連接，為不同群體提供差異化管家服務(wù)模式；三是提升套裝送裝服務(wù)能力，優(yōu)化套購(gòu)用戶體驗(yàn)，助力單品類網(wǎng)點(diǎn)向套系服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，打造“一區(qū)一縣一點(diǎn)”的套系服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，推進(jìn)套裝業(yè)務(wù)對(duì)國(guó)內(nèi)區(qū)縣市場(chǎng)全面覆蓋；構(gòu)建工程師培訓(xùn)與能力認(rèn)證體系，提升工程師多品類服務(wù)能力，以服務(wù)網(wǎng)絡(luò)變革與多能工培訓(xùn)為抓手實(shí)現(xiàn)套購(gòu)用戶“一人聯(lián)系、一次上門”的服務(wù)模式；四是建設(shè)全屋智能服務(wù)能力，基于門店分布建設(shè)全屋智能服務(wù)培訓(xùn)基地并提供專項(xiàng)培訓(xùn)，通過工程師全屋智能服務(wù)能力認(rèn)證，搭建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，逐步實(shí)現(xiàn)全屋智能服務(wù)全面覆蓋；五是深入洞察用戶及客戶退換服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)用戶端直退直換和退貨進(jìn)度的可視可催可評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)化退換服務(wù)鏈路，提升退換服務(wù)體驗(yàn)；六是提升高端品牌服務(wù)體驗(yàn)，甄選優(yōu)秀服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)高端品牌套裝的“一次預(yù)約、一次上門、送裝一體”，在部分區(qū)域試點(diǎn)提供“銷售-送貨-安裝-維修-保養(yǎng)”一體化服務(wù)，開展高端品牌工程師專項(xiàng)認(rèn)證和建立工程師服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，通過“服務(wù)管家”、“私奢養(yǎng)護(hù)大師”等項(xiàng)目提高用戶粘性，打造強(qiáng)感知的差異化高端服務(wù)體驗(yàn)。

　　美的集團(tuán)旗下的科技創(chuàng)新型供應(yīng)鏈管理企業(yè)安得智聯(lián)，致力于為客戶提供端到端一體化、數(shù)智化供應(yīng)鏈解決方案。安得智聯(lián)深耕行業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)領(lǐng)域，秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，通過為客戶提供從原料至成品的生產(chǎn)物流、線上線下一盤貨、Tob/C一體化、倉(cāng)干配一體化及送裝一體化服務(wù)的端到端數(shù)智化系統(tǒng)解決方案，協(xié)助企業(yè)推動(dòng)渠道變革與供應(yīng)鏈效率優(yōu)化，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)支撐客戶實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)及可持續(xù)性發(fā)展。借助美的等頭部企業(yè)客戶的行業(yè)領(lǐng)先的渠道變革實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及不斷完善的國(guó)內(nèi)智能供應(yīng)鏈倉(cāng)網(wǎng)體系，安得智聯(lián)已服務(wù)覆蓋日化、飲料、酒、食品、家電、家居、新能源等行業(yè)的數(shù)千家品牌客戶，市場(chǎng)份額及品牌影響穩(wěn)步提升。安得智聯(lián)持續(xù)強(qiáng)化科技與物流及供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的深度結(jié)合，打造全鏈路端到端智慧物流平臺(tái)。通過進(jìn)行一體化智慧物流平臺(tái)研發(fā)，打通生產(chǎn)物流、倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)力以及末端服務(wù)平臺(tái)的數(shù)字化鏈路，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)自主研發(fā)數(shù)字化管控能力的有效應(yīng)用，達(dá)到物流“人、車、貨、場(chǎng)”在線管控，在供方運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)智能、配送全程可視、運(yùn)力動(dòng)態(tài)調(diào)度和送裝全流程管控等方面效率提升顯著，幫助客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。在生產(chǎn)物流領(lǐng)域，通過“計(jì)劃前置、齊套前置、品控前置”的產(chǎn)前物流模式變革，實(shí)現(xiàn)配送直達(dá)工位，提升入場(chǎng)物流精益能力和降低工廠庫(kù)存；助力供方數(shù)字化變革，實(shí)現(xiàn)補(bǔ)/取貨計(jì)劃、標(biāo)簽條碼管理、運(yùn)包一體化等全價(jià)值鏈協(xié)同，降低物流成本，提升交付品質(zhì)和時(shí)效。在倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，通過移動(dòng)終端、自動(dòng)化設(shè)備以及5G技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景移動(dòng)化作業(yè)；通過AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)模型，運(yùn)用倉(cāng)庫(kù)選址算法和倉(cāng)網(wǎng)模式規(guī)劃算法強(qiáng)化倉(cāng)網(wǎng)規(guī)劃能力，提供更加專業(yè)高效的倉(cāng)網(wǎng)規(guī)劃解決方案。在運(yùn)力管理領(lǐng)域，啟動(dòng)城配運(yùn)力調(diào)度平臺(tái)、線路化運(yùn)營(yíng)分析平臺(tái)、物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃平臺(tái)等多項(xiàng)智能算法平臺(tái)建設(shè)；通過干線城配全程可視化和調(diào)度排車智能化應(yīng)用，優(yōu)化運(yùn)配成本和配送質(zhì)量；通過搭建車輛路徑規(guī)劃、線路承運(yùn)商擇優(yōu)算法工具支持經(jīng)營(yíng)中心開展運(yùn)力資源管控變革，實(shí)現(xiàn)調(diào)度資源招采智能算法應(yīng)用和供需智能匹配。在末端服務(wù)領(lǐng)域，聚焦網(wǎng)點(diǎn)、工程師資源的線上化管控，建設(shè)智能化管理平臺(tái)和“小安服務(wù)+”小程序，通過大數(shù)據(jù)與移動(dòng)化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)大件家電、家居、充電樁安裝的前置預(yù)約、套送套裝、精準(zhǔn)預(yù)約、送裝一體等精細(xì)化服務(wù)輸出，提升客戶/用戶服務(wù)體驗(yàn)。此外，安得搭建產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系，以用戶聲音平臺(tái)為牽引，利用數(shù)字化工具賦能超過 23萬(wàn)的內(nèi)外部用戶，建立閉環(huán)服務(wù)體系，快速響應(yīng)用戶建議和需求，大幅提升用戶滿意度。

　　2023年，安得智聯(lián)堅(jiān)持“1+3”服務(wù)模型，提升端到端服務(wù)能力。生產(chǎn)物流作為安得智聯(lián)“1+3”服務(wù)模型中制造供應(yīng)鏈的重要組成部分，圍繞先進(jìn)制造業(yè)精益物流數(shù)字化專家的定位，將多年積累沉淀的“燈塔工廠供應(yīng)鏈方案”應(yīng)用于制造業(yè)客戶，并從精益物流和數(shù)字化賦能兩個(gè)維度夯實(shí)核心能力。在運(yùn)輸模式和運(yùn)力底盤方面，通過集拼倉(cāng)構(gòu)建零部件上門取貨模式，以零部件供應(yīng)商聚集地、貨量、配送頻次、路線為選址依據(jù)規(guī)劃，已構(gòu)建常州、溫州兩個(gè)集拼點(diǎn)，服務(wù)時(shí)效大幅提升；在綠色循環(huán)包裝方面，安得智聯(lián)制定零部件入廠包裝標(biāo)準(zhǔn)，并且響應(yīng)美的綠色戰(zhàn)略在燈塔工廠推行標(biāo)準(zhǔn)料箱租賃循環(huán)，已為數(shù)百家客戶提供綠色循環(huán)料箱運(yùn)包一體服務(wù)模式，助力綠色物流發(fā)展；在數(shù)字化能力建設(shè)方面，以燈塔工廠數(shù)字化提升為切入點(diǎn)，從制造供應(yīng)鏈全局打造“計(jì)劃前置、齊套前置、品控前置”的“三個(gè)前置”服務(wù)模式，在部分工廠試點(diǎn)，有效提升工廠物料訂單齊套率、品質(zhì)管控管理效果及庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，同時(shí)通過標(biāo)簽云服務(wù)，鏈接上游零部件供應(yīng)商，建立上下游產(chǎn)業(yè)鏈的緊密協(xié)同。實(shí)現(xiàn)全渠道“一盤貨”、“倉(cāng)干配”一體化效率升級(jí)。在倉(cāng)儲(chǔ)端，倉(cāng)儲(chǔ)能力建設(shè)以倉(cāng)網(wǎng)規(guī)劃為基礎(chǔ)，打造loT智慧園區(qū)管理系統(tǒng)，構(gòu)建行業(yè)領(lǐng)先的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)體系，為客戶提供全場(chǎng)景、全鏈路的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)解決方案；倉(cāng)網(wǎng)規(guī)劃通過自研選址及不斷優(yōu)化全品類倉(cāng)網(wǎng)布局線%、當(dāng)日達(dá)與隔日達(dá)占比提升8%；智慧園區(qū)依托l(wèi)oT智慧管理系統(tǒng)，區(qū)分場(chǎng)景需求，打造差異化的服務(wù)組合，支撐內(nèi)外部客戶獨(dú)立部署；倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)能力以精益化提升為前提、標(biāo)桿/試點(diǎn)突破為方法，同步推動(dòng)“精益化、信息化、自動(dòng)化”迭代升級(jí)，構(gòu)建從基地倉(cāng)到區(qū)域配送中心倉(cāng)的全鏈路精益?zhèn)}儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)體系。在干線端，以線路制運(yùn)營(yíng)為牽引，整合線路資源，搭建線路流量監(jiān)控體系，構(gòu)建線路成本能力；結(jié)合核心線路及核心城市搭建運(yùn)力結(jié)構(gòu)模型，構(gòu)建線路資源能力，達(dá)成最優(yōu)運(yùn)力結(jié)構(gòu)方案；調(diào)度員轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)線路運(yùn)力，推動(dòng)個(gè)體車線上化管理和全鏈路線上可視化，沉淀個(gè)體運(yùn)力資源，打造高效的整車履約平臺(tái)；圍繞產(chǎn)業(yè)帶、生態(tài)圈推進(jìn)園區(qū)合作，通過資源整合與結(jié)構(gòu)優(yōu)化實(shí)現(xiàn)運(yùn)力變革，建立前端集拼和點(diǎn)發(fā)全國(guó)能力，搭建線路化與標(biāo)準(zhǔn)化的零擔(dān)網(wǎng)絡(luò)；在線路制運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上推動(dòng)線路產(chǎn)品化，打造單向短鏈的零擔(dān)網(wǎng)絡(luò)；通過技術(shù)工具及管理變革，推動(dòng)各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)在線化，提升客戶體驗(yàn)。在城配端，圍繞“倉(cāng)網(wǎng)規(guī)劃、流量整合、線路運(yùn)營(yíng)、運(yùn)力變革”通過庫(kù)容整合、人效/坪效優(yōu)化，提升倉(cāng)網(wǎng)效率；加粗線路流量，擴(kuò)大線路直控，調(diào)整運(yùn)力結(jié)構(gòu)，增加可控運(yùn)力總數(shù)，其中新能源運(yùn)力達(dá)到 6,900臺(tái)，并基于完善的配送中心網(wǎng)絡(luò)和超20萬(wàn)條成熟線%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)；根據(jù)排車要素、排車流程、訂單畫像和客戶畫像優(yōu)化迭代算法工具，實(shí)現(xiàn)成本最優(yōu)的一鍵排車，采納率超過95%；深化快消行業(yè)戰(zhàn)略合作，初步建立快消區(qū)域配送網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合DTC戰(zhàn)略和 b/C一體能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)80%以上的訂單次日達(dá)、94%以上的訂單 48小時(shí)內(nèi)送達(dá)。在末端送裝領(lǐng)域，強(qiáng)化“2C送裝一體”能力以支持企業(yè)鏈接到用戶，以終端能力建設(shè)為基礎(chǔ)，優(yōu)化送裝管理平臺(tái)和小程序，繼續(xù)深化網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)，推出數(shù)字化管理和服務(wù)工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)末端網(wǎng)點(diǎn)送裝工程師的線年底，合作的國(guó)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)超過4,000個(gè)、送裝工程師超過4萬(wàn)名，圍繞家電、家居、新能源、健康出行等領(lǐng)域，重點(diǎn)打造家電“送裝一體”、家居“三包、五包”、新能源“勘、裝”等服務(wù)解決方案，通過強(qiáng)控預(yù)約、短信改約、緊急配送、套送套裝、定位簽收等優(yōu)化服務(wù)流程，并結(jié)合一體化、數(shù)智化的供應(yīng)鏈服務(wù)能力，全面提升末端送裝服務(wù)。

　　2023年海外家電市場(chǎng)發(fā)展面臨宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、匯率劇烈變化以及通脹持續(xù)高企等多重風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，但美的海外業(yè)務(wù)依然實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。面向當(dāng)?shù)匾痪€市場(chǎng)持續(xù)前置海外業(yè)務(wù)組織，成立歐洲及中東非（EMEA）區(qū)域總部和美洲區(qū)域總部并已開始運(yùn)作，以更快更好的響應(yīng)市場(chǎng)并滿足當(dāng)?shù)乜蛻舻男枨?；同時(shí)，國(guó)際業(yè)務(wù)總部職能向卓越中心（CoE）轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步支持海外市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的組織能力，建立健全海外各區(qū)域的組織團(tuán)隊(duì)，不斷融合本土化人才和國(guó)際化人才，持續(xù)推動(dòng)“多元、公平、包容”（DEI）的企業(yè)文化；海外研發(fā)中心也加大投入和規(guī)模擴(kuò)張，優(yōu)化人才體系，保障海外業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，全面構(gòu)建前端用戶需求研究、產(chǎn)品定義與開發(fā)、渠道開拓、銷售運(yùn)營(yíng)、用戶服務(wù)等核心能力體系；組織全球各地區(qū)團(tuán)隊(duì)舉行多場(chǎng)會(huì)議分享探討當(dāng)?shù)刈罴焉虡I(yè)實(shí)踐及未來發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)全球業(yè)務(wù)擴(kuò)張和提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；持續(xù)構(gòu)筑人力資源數(shù)字化，2023年上線全球人力資源系統(tǒng)基礎(chǔ)模塊，并將在2025年應(yīng)用全球范圍全模塊人力資源系統(tǒng)。持續(xù)拓展海外制造布局，加速推進(jìn)“中國(guó)供全球+區(qū)域供區(qū)域”模式，推動(dòng)巴西、印尼、意大利、泰國(guó)、印度、墨西哥、埃及等制造基地建設(shè)，促進(jìn)國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)與海外團(tuán)隊(duì)在制造端的協(xié)同支持；啟動(dòng)海外制造體系632項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)制造流程與數(shù)據(jù)管理的規(guī)范化，一期項(xiàng)目已完成上線；借鑒國(guó)內(nèi)燈塔工廠的成功實(shí)踐，選拔精益制造體系優(yōu)秀員工和培養(yǎng)海外精益制造人才，在海外制造基地開展自動(dòng)化改造試點(diǎn)項(xiàng)目，提升海外制造效率和交付能力；不斷完善海外工廠EHS管理體系，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制，確保海外制造基地安全穩(wěn)定運(yùn)行。完善全球服務(wù)體系和提升全球服務(wù)能力，堅(jiān)持以客戶為中心，從備件交付、客戶聯(lián)絡(luò)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)技術(shù)工程四個(gè)維度細(xì)化改善，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)高效運(yùn)營(yíng)全球備件中心，實(shí)現(xiàn)訂單履約在線化、可視化，轉(zhuǎn)型為全球?qū)I(yè)化運(yùn)營(yíng)；建設(shè)完善海外售后服務(wù)系統(tǒng) iService 和云呼叫平臺(tái)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，2023年完成在意大利、新加坡、香港、馬來西亞、德國(guó)、墨西哥、美國(guó)、加拿大、澳大利亞等10個(gè)國(guó)家和地區(qū)的云呼叫系統(tǒng)上線；優(yōu)化全球網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)工程主數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)呼叫中心和售后服務(wù)系統(tǒng)界面共享，大幅提升服務(wù)的準(zhǔn)確性和效率，同時(shí)通過智能語(yǔ)音機(jī)器人語(yǔ)音分析、語(yǔ)義識(shí)別和接入社交媒體，持續(xù)構(gòu)建快速響應(yīng)、主動(dòng)式的全球服務(wù)體系；引入 Amazon Connect 作為全球部署的云端全渠道客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，迭代升級(jí)全球呼叫中心，實(shí)現(xiàn)從用戶觸達(dá)到服務(wù)完成的全流程閉環(huán)管理，同時(shí)有效降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用并提升語(yǔ)音通話質(zhì)量，依托 Amazon 云安全工具滿足境外數(shù)據(jù)安全合規(guī)要求，有效保障終端用戶隱私與數(shù)據(jù)安全。堅(jiān)持提升自有品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改善產(chǎn)品效率，空調(diào)變頻產(chǎn)品增長(zhǎng)顯著，其中在北美市場(chǎng)，變頻窗機(jī)銷售收入同比增長(zhǎng)超過120%，變頻移動(dòng)空調(diào)銷售收入同比增長(zhǎng)超過140%，多門冰箱銷售收入同比增長(zhǎng)超過300%；在EMEA市場(chǎng)，雙門冰箱（300L以上）的銷售收入同比增長(zhǎng)超過110%，洗衣機(jī)大容量滾筒產(chǎn)品的銷售收入同比增長(zhǎng)超過60%；堅(jiān)持用戶導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，強(qiáng)化本土用戶洞察能力，在北美、南美、亞太和歐洲地區(qū)搭建具有豐富經(jīng)驗(yàn)的用戶研究與市場(chǎng)洞察團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌建設(shè)。強(qiáng)化海外自有品牌建設(shè)，加速推進(jìn)自有品牌全球突破步伐，推動(dòng)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)并駕齊驅(qū)，在前端市場(chǎng)深化用戶觸達(dá)渠道，擴(kuò)展產(chǎn)品與品牌宣傳，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)環(huán)節(jié)的品牌認(rèn)知；通過與全球知名的曼徹斯特城足球俱樂部（曼城）合作提升品牌價(jià)值，有效觸達(dá)全球數(shù)億球迷，并簽約球隊(duì)明星埃爾林-哈蘭德成為美的全球品牌代言人，官宣廣告在全球曝光超過9億次，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力；借鑒北美品牌建設(shè)專項(xiàng)模式經(jīng)驗(yàn)，在亞太與中東市場(chǎng)從線下終端零售體驗(yàn)、導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、社交媒體投放及全屋套系產(chǎn)品營(yíng)銷等多維度強(qiáng)化自有品牌影響力；加大線上站內(nèi)外內(nèi)容營(yíng)銷，對(duì)內(nèi)容規(guī)劃、視覺呈現(xiàn)、購(gòu)物體驗(yàn)全面升級(jí)，推進(jìn)品牌官網(wǎng)建設(shè)，完善品牌矩陣，并建立營(yíng)銷資源池。加快拓展和完善海外渠道布局，利用數(shù)字化工具賦能終端零售，擴(kuò)展終端零售網(wǎng)絡(luò)的廣度和深度，推動(dòng)專業(yè)渠道進(jìn)駐以及渠道結(jié)構(gòu)升級(jí)，在亞太市場(chǎng)開拓?cái)?shù)百個(gè)空調(diào)專業(yè)渠道客戶，歐洲嵌入式產(chǎn)品渠道規(guī)模同比提升超過30%；提升終端零售業(yè)務(wù)活躍度，完善終端網(wǎng)點(diǎn)新品展示，增強(qiáng)用戶互動(dòng)與品牌認(rèn)知，同時(shí)應(yīng)用數(shù)字化工具賦能流量獲取、轉(zhuǎn)化提升以及用戶沉淀等方面；持續(xù)擴(kuò)大門店進(jìn)銷存管理系統(tǒng)對(duì)終端網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋，不斷優(yōu)化和豐富系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景，提升門店產(chǎn)品零售效率，以模塊化、工具化的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式加速迭代終端門店促銷工具，提高促銷零售政策靈活性和零售經(jīng)營(yíng)便捷性；在海外市場(chǎng)利用新媒體內(nèi)容營(yíng)銷強(qiáng)化產(chǎn)品與用戶互動(dòng)，試點(diǎn)推進(jìn)創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，優(yōu)化投放內(nèi)容的質(zhì)量與效率；持續(xù)推動(dòng)渠道扁平化，加速推進(jìn)美洲市場(chǎng)DTC零售模式轉(zhuǎn)型，2023年產(chǎn)生增量收益高達(dá)數(shù)千萬(wàn)美元，同比提升近50%。持續(xù)深耕海外電商業(yè)務(wù)助力自有品牌發(fā)展，并在經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、品牌打造等多方取得成效，2023年電商銷售收入同比增長(zhǎng) 16%，電商業(yè)務(wù)覆蓋全球 30多個(gè)主要國(guó)家或地區(qū)，注重多渠道、多模式、多國(guó)家的均衡發(fā)展模式；搭建自研電商數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的從產(chǎn)品到用戶的全鏈路閉環(huán)，全面強(qiáng)化價(jià)值鏈的經(jīng)營(yíng)效率和盈利表現(xiàn)，打造獨(dú)特的數(shù)據(jù)能力；持續(xù)保持核心品類的市場(chǎng)主導(dǎo)地位和銷售渠道活力，其中，在美國(guó)線上市場(chǎng)，微波爐品類市占率行業(yè)領(lǐng)先，除濕機(jī)等品類也逆勢(shì)增長(zhǎng)，煙機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)等品類的規(guī)模和份額亦實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)；同時(shí)持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，打造爆款單品，在BFCM、Prime Day等海外電商購(gòu)物節(jié)期間擁有超過100款產(chǎn)品進(jìn)入所屬品類暢銷榜單，并在20多個(gè)品類中位列銷售前十名；發(fā)力內(nèi)容與流量運(yùn)營(yíng)，提高在社交媒體的聲量，網(wǎng)紅達(dá)人合作項(xiàng)目獲得上千萬(wàn)人次收看，上百場(chǎng)次直播，同時(shí)推進(jìn)品牌官網(wǎng)與Amazon旗艦店建設(shè)，逐步形成3大品牌7大站點(diǎn)的品牌旗艦矩陣布局。

　　持續(xù)提升國(guó)際物流服務(wù)配套能力，美的集團(tuán)全球生產(chǎn)基地出口業(yè)務(wù)2023年累計(jì)發(fā)運(yùn)貨量超過80萬(wàn)標(biāo)準(zhǔn)箱（TEU），其中預(yù)付條款貨量占比增長(zhǎng)14%，不斷構(gòu)建端到端敏捷交付能力，提升客戶滿意度，搭建穩(wěn)定、高效、安全、協(xié)同的供應(yīng)鏈體系，助力海外業(yè)務(wù)全球突破；拓展物流供應(yīng)生態(tài)圈，圍繞戰(zhàn)略伙伴、干線、拖車、鐵路、碼頭等多方深化合作，優(yōu)化出口成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)港前運(yùn)營(yíng)成本同比下降13%，同時(shí)推動(dòng)多模式運(yùn)營(yíng)減少碳排放以實(shí)現(xiàn)綠色物流；強(qiáng)化訂單運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管控，制定服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與應(yīng)用機(jī)制，提升各環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量與交付效率，異常費(fèi)用同比下降超過60%。構(gòu)建海外本地物流能力，深化本地運(yùn)營(yíng)交付，在多個(gè)海外制造基地搭建本地物流團(tuán)隊(duì)并實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口一體化運(yùn)營(yíng)，完成多個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實(shí)現(xiàn)海外訂單短鏈交付，通過比利時(shí)、希臘前置倉(cāng)覆蓋歐洲9國(guó)，訂單交付周期縮短至3天以上；通過阿聯(lián)酋備件倉(cāng)覆蓋中東區(qū)域提升自有品牌業(yè)務(wù)售后服務(wù)的及時(shí)性和滿意度，啟動(dòng)泰國(guó)成品倉(cāng)運(yùn)營(yíng)以滿足本地交付及出口發(fā)貨需求，同時(shí)擴(kuò)展海外電商物流和國(guó)際快遞業(yè)務(wù)提升多產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力。

　　2023年，日元貶值導(dǎo)致日本市場(chǎng)進(jìn)口產(chǎn)品成本上升，消費(fèi)品持續(xù)漲價(jià)抑制消費(fèi)意愿，整體家電市場(chǎng)需求量萎縮，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。東芝家電持續(xù)聚焦用戶體驗(yàn)，沉著應(yīng)對(duì)多重不確定性挑戰(zhàn)，通過加強(qiáng)與集團(tuán)及相關(guān)產(chǎn)品事業(yè)部協(xié)同合作，有效提升產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)化產(chǎn)品開發(fā)流程，保障新品上市和產(chǎn)品穩(wěn)定供應(yīng)；通過加強(qiáng)與關(guān)鍵客戶溝通、強(qiáng)化市場(chǎng)零售和開拓新渠道等舉措，在冰箱、微波爐等品類的市場(chǎng)份額保持行業(yè)領(lǐng)先；通過穩(wěn)定價(jià)格和改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等措施有效降低市場(chǎng)規(guī)模下滑的不利影響，并通過提效降費(fèi)進(jìn)一步改善盈利能力，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)；通過加深與集團(tuán)及相關(guān)事業(yè)部在品牌建設(shè)、研發(fā)創(chuàng)新、供應(yīng)鏈整合、品質(zhì)提升等方面的協(xié)同效應(yīng)，合作拓展面向全球市場(chǎng)的產(chǎn)品布局，東芝家電業(yè)務(wù)現(xiàn)已擴(kuò)展覆蓋超過120個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

　　5、推動(dòng)全面數(shù)字化變革，實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)與平臺(tái)化運(yùn)作，提升數(shù)字時(shí)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

　　美的圍繞“數(shù)智驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略，推動(dòng)全面數(shù)字化變革，實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)與平臺(tái)化運(yùn)作，提升數(shù)字時(shí)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在內(nèi)銷領(lǐng)域，推動(dòng)“以用戶/客戶為中心”的DTC變革戰(zhàn)略，通過“產(chǎn)能交期可視、無交期不可售、訂單自動(dòng)評(píng)審”實(shí)現(xiàn)100%訂單交期可視、96%以上訂單自動(dòng)評(píng)審，提升交付效率；推動(dòng)“無憂零售、O2O線上線下一盤貨”，庫(kù)存呆滯率降低14%，中心倉(cāng)庫(kù)存周期平均縮短13天；結(jié)合“消費(fèi)者直退直換、物流簽收改約、評(píng)價(jià)體系建立”等措施，改善消費(fèi)者體驗(yàn)；通過“以舊換新”、“樣板間”、“精準(zhǔn)引流”等措施，進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)渠道零售轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化零售金額超過35億元；驅(qū)動(dòng)渠道庫(kù)存歸真，實(shí)現(xiàn)“零售單、物流單、安裝單”三單合一，零售物流安裝全鏈路在線可視，保障整體零售數(shù)據(jù)真實(shí)可控；云倉(cāng)有效使用率達(dá)到100%，云倉(cāng)庫(kù)齡庫(kù)存同比降低10%，云倉(cāng)ToC配送履約時(shí)效率達(dá)到92%；通過門店助銷工具如“設(shè)計(jì)幫”、“裝修日歷”，實(shí)現(xiàn)商品選型方案在線化和用戶訪問在線萬(wàn)名導(dǎo)購(gòu)使用并生輸出近10萬(wàn)項(xiàng)方案，終端門店導(dǎo)購(gòu)設(shè)計(jì)效率提升達(dá)到90%；通過零售助手等運(yùn)營(yíng)工具不斷完善數(shù)據(jù)賦能、運(yùn)營(yíng)商賦能、工具賦能，提升整體運(yùn)營(yíng)效率，運(yùn)營(yíng)商活躍率已接近90%，運(yùn)營(yíng)

　　商任務(wù)在線%。在外銷領(lǐng)域，圍繞全球業(yè)務(wù)效率提升和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面啟動(dòng)“數(shù)字化 3.0”項(xiàng)目，通過價(jià)值鏈端到端全景分析，聚焦海外員工、產(chǎn)品管理、訂單管理、海外制造、海外物流、海外電商、海外用戶直達(dá)以及供應(yīng)鏈等維度的數(shù)字化能力提升，將國(guó)內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)向海外推廣，助力全球突破戰(zhàn)略；結(jié)合用戶洞察的業(yè)務(wù)數(shù)字化感知能力，持續(xù)打造創(chuàng)新產(chǎn)品以滿足客戶需求與用戶體驗(yàn)；通過iBOS海外銷售一體化平臺(tái)系統(tǒng)已全面覆蓋海外子公司，集成項(xiàng)目生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)、物流、訂單的端到端全流程信息，實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)據(jù)可視，海外訂單履約效率提升30%；推動(dòng)完善海外渠道管理系統(tǒng)，已覆蓋5個(gè)國(guó)家，渠道客戶注冊(cè)數(shù)突破1,000家，進(jìn)一步強(qiáng)化渠道運(yùn)營(yíng)架構(gòu)體系；新建MideaClub系統(tǒng)支持專業(yè)安裝渠道建立，已在4個(gè)國(guó)家落地，截至2024年初注冊(cè)安裝商超過1,700家、安裝工單量接近10,000個(gè)，推動(dòng)海外安裝服務(wù)的數(shù)據(jù)在線化；海外電商I-ECOM平臺(tái)可對(duì)接8大電商平臺(tái)獲取數(shù)據(jù)，累計(jì)接入數(shù)據(jù)量超過3億，該平臺(tái)可支持美的各單位的電商業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)、競(jìng)品、賣點(diǎn)、評(píng)論等多維度的運(yùn)營(yíng)分析；新增售后知識(shí)庫(kù)以提升用戶聲音（VOC）分析等數(shù)字化能力，已在巴西試點(diǎn)建立會(huì)員體系和上線用戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP），支持海外 DTC戰(zhàn)略；通過數(shù)字平臺(tái)實(shí)現(xiàn)以用戶洞察和技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品規(guī)劃開發(fā)，形成海外自有品牌業(yè)務(wù)創(chuàng)新機(jī)制；優(yōu)化海外制造數(shù)字化能力，完成巴西工廠等海外生產(chǎn)基地的數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)。在ToB業(yè)務(wù)領(lǐng)域，基于多產(chǎn)業(yè)形態(tài)統(tǒng)一規(guī)劃并構(gòu)建ToB業(yè)務(wù)模板，設(shè)計(jì)定義ToB端復(fù)購(gòu)式及項(xiàng)目式業(yè)務(wù)模板，整體規(guī)劃 ToB營(yíng)銷平臺(tái)能力，對(duì)售前、售中及售后提供數(shù)字化服務(wù)能力；2023年在智能建筑科技與新能源及工業(yè)技術(shù)領(lǐng)域完成售前數(shù)字化賦能，構(gòu)建以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)從商機(jī)到合同訂單的數(shù)字能力支撐；同時(shí)以新能源及工業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)為試點(diǎn)，完成ToB端復(fù)購(gòu)式業(yè)務(wù)模板設(shè)計(jì)，并已在部分業(yè)務(wù)上線，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外銷訂單一體化、庫(kù)存管理、物流管理、業(yè)財(cái)一體的數(shù)字化賦能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增量創(chuàng)造和訂單履約效率提升15%以上。在供應(yīng)鏈與制造領(lǐng)域，通過集成供應(yīng)鏈平臺(tái)（ISC）支撐全球計(jì)劃與訂單一體化運(yùn)營(yíng)，收益貢獻(xiàn)超1.5億元，全價(jià)值鏈提效節(jié)約10萬(wàn)工時(shí)；推動(dòng)海外供應(yīng)鏈端到端工作流程合規(guī)可控，核價(jià)、配套、體系人員工作效率提升15%，實(shí)現(xiàn)供方品質(zhì)協(xié)同，品質(zhì)指標(biāo)提高10%；推進(jìn)多家“黑燈工廠”建設(shè)，國(guó)內(nèi)制造數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)全面上線，并在海外工廠推廣；基于可靠性逆向分析實(shí)現(xiàn)來料動(dòng)態(tài)檢驗(yàn)，多家海外工廠實(shí)現(xiàn)總裝排產(chǎn)在線化，散裝件（KD）一鍵下單比例提升至98%，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)和海外KD關(guān)鍵物料品質(zhì)追溯、生產(chǎn)進(jìn)度實(shí)時(shí)可視、異常工時(shí)預(yù)警等，工時(shí)減少達(dá)到30%；加強(qiáng)產(chǎn)研協(xié)同，通過工藝數(shù)智化平臺(tái)賦能，工藝路線%；進(jìn)一步優(yōu)化美的能源和碳排放管理體系，完善能碳管理平臺(tái)和園區(qū)微電網(wǎng)管理系統(tǒng)，園區(qū)內(nèi)的EHS管理已實(shí)現(xiàn)對(duì)所有監(jiān)控點(diǎn)位形成智能采集、智能分析、智能預(yù)警和閉環(huán)處置。美的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“美擎”提供覆蓋安全生產(chǎn)、節(jié)能減排、質(zhì)量管控、供應(yīng)鏈管理、研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、運(yùn)營(yíng)管理、倉(cāng)儲(chǔ)物流、運(yùn)維服務(wù)的九大領(lǐng)域的超過90項(xiàng)解決方案，已服務(wù)500多家大型企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)?！懊狼妗逼脚_(tái)于 2022、2023年連續(xù)入選工業(yè)和信息化部“跨行業(yè)跨領(lǐng)域工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，美的旗下美云智數(shù)的“基于模型的三維結(jié)構(gòu)化工藝設(shè)計(jì)解決方案”成功入

　　選工信部與市場(chǎng)監(jiān)管總局遴選的“2023年度智能制造系統(tǒng)解決方案揭榜掛帥項(xiàng)目名單”，并在《IDCMarketScape中國(guó)數(shù)字工廠整體解決方案廠商評(píng)估報(bào)告》中獲評(píng)領(lǐng)導(dǎo)者位置。

　　穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)，加強(qiáng)數(shù)字化人才體系建設(shè)，加強(qiáng)數(shù)字化與實(shí)際業(yè)務(wù)的結(jié)合，已培訓(xùn)上千名具有實(shí)操能力的復(fù)合型數(shù)字化人員，同時(shí)圍繞研發(fā)、營(yíng)銷、供應(yīng)鏈、海外市場(chǎng)及ToB領(lǐng)域等核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行數(shù)據(jù)賦能。面向智能家居業(yè)務(wù)利用大小數(shù)據(jù)結(jié)合等方法發(fā)現(xiàn)新概念，助力打造爆款產(chǎn)品和創(chuàng)新產(chǎn)品；實(shí)現(xiàn)數(shù)字化選址能力覆蓋全部門店類型，實(shí)現(xiàn)銷售運(yùn)營(yíng)鏈路數(shù)據(jù)應(yīng)用，推進(jìn)零售數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)在線和渠道數(shù)據(jù)共享，通過數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)提升經(jīng)營(yíng)效率；通過智能備貨補(bǔ)貨系統(tǒng)覆蓋數(shù)千個(gè)產(chǎn)品SKU，有效降低庫(kù)存水平，并搭建異常預(yù)警系統(tǒng)；借助海外數(shù)字化企劃并打造多款新品，全球用戶聲音（VOC）平臺(tái)接入多個(gè)渠道數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)從“用戶聲音”到“問題改進(jìn)”的閉環(huán)跟蹤功能，持續(xù)拉通并分析全鏈路數(shù)據(jù)，為海外業(yè)務(wù)的渠道優(yōu)化、產(chǎn)品定價(jià)提供準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)依據(jù)；實(shí)現(xiàn)在ToB領(lǐng)域的數(shù)字化企劃突破，基于數(shù)據(jù)分析助力商機(jī)挖掘，圍繞項(xiàng)目型業(yè)務(wù)構(gòu)建業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析框架，提升ToB業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　持續(xù)強(qiáng)化數(shù)字化底座和信息安全建設(shè)，聚焦基礎(chǔ)資源供給與穩(wěn)定性保障，完成貴安美的云基地一期建設(shè)，儲(chǔ)備超過6萬(wàn)個(gè)機(jī)位，可支撐美的未來10年數(shù)智化發(fā)展的算力需求，完成數(shù)據(jù)中心的DRUPS改造、網(wǎng)絡(luò)隔離、園區(qū)風(fēng)險(xiǎn)排查等19項(xiàng)安全舉措，持續(xù)消除370余項(xiàng)隱患，推動(dòng)穩(wěn)定性建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全年無P級(jí)故障，并完成自研云主機(jī)平臺(tái)建設(shè)；完成大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，數(shù)據(jù)開發(fā)和管理效率提升3倍以上，大數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)量與計(jì)算任務(wù)數(shù)均大幅增長(zhǎng)；持續(xù)提升研發(fā)過程效能，通過引擎優(yōu)化實(shí)現(xiàn)前端構(gòu)建效率提升 15%、部署效率提升35%、軟件發(fā)布流程效率提升22%；建設(shè)縱深安全防御體系、安全運(yùn)營(yíng)體系和隱私合規(guī)體系，全面推動(dòng)應(yīng)用安全治理和應(yīng)用安全“左移”，為業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。此外，還利用AIGC大模型、自然語(yǔ)言處理（NLP）和推薦算法創(chuàng)新，上線個(gè)智能問答應(yīng)用場(chǎng)景，面向員工、服務(wù)工程師、導(dǎo)購(gòu)、合作客戶等各方提供咨詢服務(wù)，用戶量超過75萬(wàn)，并完成AI畫圖平臺(tái)搭建，解決外部工具使用痛點(diǎn)，為業(yè)務(wù)提供設(shè)計(jì)解決方案。

　　推動(dòng)數(shù)智驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，加速全面智能化落地，為用戶打造更美的智慧生活。在產(chǎn)品智能化領(lǐng)域，美的致力于改善產(chǎn)品綜合用戶體驗(yàn)，夯實(shí)全屋智能基礎(chǔ)保障能力，打造以用戶為中心的美的智慧生活解決方案。2023年美的美居APP持續(xù)改善應(yīng)用體驗(yàn)，設(shè)備異常離線%，應(yīng)用冷啟動(dòng)時(shí)間減少25%，綜合性能達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，打造穩(wěn)定流暢的用戶使用體驗(yàn)；截至2023年底，美居APP注冊(cè)用戶累計(jì)超過5,500萬(wàn)，月活躍用戶數(shù)量超過820萬(wàn)?；谌葜悄軕?zhàn)略主軸，構(gòu)建長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)能力，圍繞智能中控、家庭主機(jī)、智能傳感三大核心終端，建立包含智能門鎖、燈光驅(qū)動(dòng)、開關(guān)面板等多品類智能家居產(chǎn)品矩陣；整合全系列智能家電，推出四大家電系統(tǒng)，提供可視化、主動(dòng)化、智能化的家電家居一體化功能與服務(wù)，形成“智能家電+智能家居”的全屋產(chǎn)品體系與能力。美的于2023年9月對(duì)外發(fā)布行業(yè)首個(gè)智能家居領(lǐng)域語(yǔ)言大模型“美言”，基于通用大模型的語(yǔ)義深度理解和強(qiáng)大的生成能力，具有領(lǐng)域內(nèi)精準(zhǔn)回復(fù)和快速響應(yīng)等優(yōu)點(diǎn)，可滿足用戶在“衣、食、住、享”等方面的交互需求；美的還發(fā)布面向下一代基于主動(dòng)服務(wù)的“美的家居大腦”，以“美言”大模型為基座，具備智能連接、智能感知、自然交互和自主決策四大核心能力，支持全屋空氣、全屋用水等8大子系統(tǒng)和眾多應(yīng)用場(chǎng)景；美的自主研發(fā)的包括芯片、模組和AI算法邊端部署工具鏈Aidget等在內(nèi)的全棧解決方案，因解決了AI算法在算力資源受限的IoT邊端設(shè)備大規(guī)模落地難題，實(shí)現(xiàn)IoT邊端智能技術(shù)在智能家居領(lǐng)域的創(chuàng)新突破，榮獲中國(guó)電子學(xué)會(huì)和中國(guó)通信學(xué)會(huì)評(píng)選的2023年中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)十大科技進(jìn)展。此外，美的還積極參與國(guó)內(nèi)外相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草與制訂，以推動(dòng)行業(yè)新技術(shù)更廣泛的普及應(yīng)用和提升行業(yè)影響力，2023年美的分別在IEEE Computer Society/Artificial Intelligence Standards Committee(C/AISC)和IEEE Robotics and Automation Society’s Standing Committee for Standards Activities (RAS-SCSA)成立工作組并承擔(dān)工作組主席職務(wù)，并在國(guó)家信標(biāo)委人工智能分委會(huì)智慧生活工作組承擔(dān)聯(lián)合組長(zhǎng)和聯(lián)合組長(zhǎng)單位。

　　6、面向用戶分層匹配多品牌、多元化的產(chǎn)品組合，強(qiáng)化品牌核心價(jià)值傳播，賦能終端零售與用戶運(yùn)營(yíng)2023年，美的持續(xù)推動(dòng)“COLMO+東芝”雙高端品牌戰(zhàn)略，2023年雙高端品牌整體零售額同比增長(zhǎng)超過20%。COLMO以高端全屋智能解決方案服務(wù)高端用戶，在產(chǎn)品端，歷經(jīng)五年發(fā)展，COLMO高端全屋智能解決方案全面覆蓋智能家電與智能家居兩大板塊，布局中央空調(diào)、全屋用水、冰箱、酒柜、干衣機(jī)、洗衣機(jī)、護(hù)理柜、廚電、小家電等多個(gè)家電品類，發(fā)布行業(yè)首個(gè)家居領(lǐng)域大模型，升級(jí)高端全屋智能解決方案，同時(shí)推出首款全屋智能門鎖和空氣魔方，進(jìn)一步夯實(shí)“墅智專家”行業(yè)定位；COLMO發(fā)布EVOLUTION新象套系月巖灰與云璃白，以極致嵌入、按需定制、家居一體化的產(chǎn)品升級(jí)點(diǎn)并結(jié)合差異化選配定制面板，滿足菁英用戶的家居生活需求；COLMO推出TURING高定全屋水系統(tǒng)，以AI智能科技，通過安全、純凈、膚感、溫感、口感5維定制天然高階水生態(tài)，并從不同用水場(chǎng)景出發(fā)，提供TURING前置過濾器、中央軟水機(jī)、中央凈水機(jī)、凈熱一體機(jī)、氣泡水直飲機(jī)五大產(chǎn)品，構(gòu)建可定制化全屋水系統(tǒng)解決方案，全面滿足菁英用戶高階水生活需求；COLMO雙洗站將洗烘一體機(jī)、掃拖機(jī)器人兩大產(chǎn)品融合升級(jí)，并搭載AI輕干洗技術(shù)，創(chuàng)造出家電行業(yè)的新形態(tài)、新物種；COLMO極境燃?xì)鉄崴鞔钶d行業(yè)首創(chuàng)的 Reco雙芯技術(shù)，高效回收煙氣中的熱量，并實(shí)現(xiàn)無冷凝水凈化回收再利用。在用戶與市場(chǎng)端，COLMO構(gòu)建圍繞家電生命全周期的用戶權(quán)益體系，提升用戶全程體驗(yàn)并推出家電深度清洗、1V1管家、會(huì)員私享活動(dòng)等亮點(diǎn)權(quán)益和服務(wù)，覆蓋會(huì)員用戶超130萬(wàn)人；COLMO會(huì)員人數(shù)2023年同比增長(zhǎng)超過200%，COLMO小程序月活同比增長(zhǎng)近400%；據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2023年COLMO產(chǎn)品在高端市場(chǎng)占比提升顯著，其中飲水產(chǎn)品占比超過57%，凈水產(chǎn)品占比超過18%，空調(diào)柜機(jī)占比為16%，而且COLMO家中產(chǎn)品零售同比增長(zhǎng)58%。在品牌與渠道端，COLMO圍繞菁英生活節(jié)、至臻品牌月、理享生活盛典3

　　大營(yíng)銷活動(dòng)借勢(shì)合作高端 IP資源；通過連續(xù)冠名無錫馬拉松、贊助上海勞力士網(wǎng)球大師賽、合作戈壁挑戰(zhàn)賽等影響高端運(yùn)動(dòng)用戶群；通過設(shè)計(jì)深圳、設(shè)計(jì)上海、廣州設(shè)計(jì)周等與設(shè)計(jì)師圈層深度溝通合作，同時(shí)加速開拓高端全場(chǎng)景渠道，目前已在250多座城市布局超過800家體驗(yàn)館。

　　東芝秉承打造“高端家電第一匠心精工品牌”的定位，以傳承的精工匠心美學(xué)，為消費(fèi)者創(chuàng)造突破性的星級(jí)生活方式，擁有百年歷史沉淀的全球知名家電品牌東芝已成為國(guó)內(nèi)高端消費(fèi)群體的新選擇。東芝品牌2023年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)零售額同比提升超過60%，并在“618”和“雙 11”期間，全網(wǎng)零售額同比增長(zhǎng)分別達(dá)到92%和40%。在產(chǎn)品端，據(jù)第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，東芝450白珍珠冰箱聚焦全平嵌入需求，在8,000元以上價(jià)位段產(chǎn)品中的售額位列第一，東芝微蒸烤高端產(chǎn)品銷售額在5,000元以上價(jià)位段產(chǎn)品中位列第一；東芝還推出首個(gè)跨越多場(chǎng)景多品類的“居心地”產(chǎn)品套系，圍繞廚房、用水和衛(wèi)浴場(chǎng)景，以空間布局、居住感和本真美學(xué)為核心概念，為精致生活主理人打造居心之所，2023年全套系零售額突破 5億元；明星單品東芝電風(fēng)扇花信風(fēng)在2023年銷量達(dá)5萬(wàn)臺(tái)，據(jù)奧維云網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，連續(xù)5個(gè)月位列行業(yè)單品第一。在品牌端，圍繞“用心致物”的品牌主張，從品牌傳播到終端賦能，包括“居心地”日本機(jī)場(chǎng)首發(fā)、全國(guó)設(shè)計(jì)師巡回沙龍、重點(diǎn)城市巡展以及季度門店體驗(yàn)等活動(dòng)，從品牌形象塑造到銷售渠道賦能，從線上聲量打造到線下門店引流，建立完整的品牌傳播鏈路，有效覆蓋5A人群。在渠道端，東芝在國(guó)內(nèi)已與超過200家品牌運(yùn)營(yíng)商合作，累計(jì)共建超過260家東芝品牌星級(jí)生活館和超過350家東芝品牌合廳，推動(dòng)最新的終端標(biāo)準(zhǔn)化體系落地，搭建完成全國(guó)零售體系。

　　華凌品牌繼續(xù)打破傳統(tǒng)家電模式的束縛，堅(jiān)持求新不止，通過“好看的設(shè)計(jì)、好用的功能、好玩的互動(dòng)”擁抱Z世代年輕人，不斷強(qiáng)化品牌傳播口號(hào)“年輕超帶敢”，定位“年輕科技潮電”，持續(xù)為用戶帶去“好看高顏、好用科技、好玩驚喜”的產(chǎn)品。2023年整體零售規(guī)模近90億元，“雙11”期間華凌品牌整體銷售額接近 12億元，其中空調(diào)品類銷售額在京東、天貓、抖音等平臺(tái)均位列前三。在品牌端，2023年，華凌在春季、青年節(jié)期間，與中國(guó)汽車?yán)﹀\標(biāo)賽冠軍、中央美術(shù)學(xué)院藝管學(xué)院等合作伙伴展開聯(lián)動(dòng)，探索年輕化營(yíng)銷新模式，推出藝術(shù)家定制潮改產(chǎn)品、虛擬店元宇宙營(yíng)銷等玩法，獲得年輕用戶喜愛；2023年暑期檔期間，華凌跨界聯(lián)動(dòng)國(guó)漫頂流“斗羅大陸”，首次應(yīng)用AIGC技術(shù)進(jìn)行品牌事件營(yíng)銷，并推出限定冰飲、限定空調(diào)香氛等，持續(xù)挖掘潮趣場(chǎng)景；2023年“雙11”，借助英雄聯(lián)盟S13世界賽熱點(diǎn)，華凌攜手JDG戰(zhàn)隊(duì)，挖掘產(chǎn)品情緒價(jià)值持續(xù)打造品牌差異化；2023年華凌品牌曝光超44億UV，全年全平臺(tái)漲粉超68.6萬(wàn)。在營(yíng)銷端，華凌空調(diào)品類穩(wěn)居行業(yè)TOP3 ，2023年主推結(jié)構(gòu)機(jī)型，如3匹柜機(jī)、2匹掛機(jī)和新風(fēng)空調(diào)，打造“華凌神機(jī)”系列產(chǎn)品的用戶心智，通過全平臺(tái)站外達(dá)人種草矩陣式滲透，“華凌空調(diào)”在抖音和小紅書的搜索指數(shù)同比分別提升超120%和200%，全網(wǎng)曝光量2.8億，“華凌空調(diào)”電商搜索排名提升至TOP15，引流促銷效果顯著，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品聲量與銷量的雙重收益。

　　7、以科技創(chuàng)新為核心驅(qū)動(dòng)力，聚焦綠色能源與工業(yè)核心部件，把握行業(yè)增長(zhǎng)機(jī)遇，為全球泛工業(yè)客戶提供綠色、高效、智慧的產(chǎn)品與技術(shù)解決方案

　　美的新能源及工業(yè)技術(shù)是全球泛工業(yè)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型與綠色可持續(xù)發(fā)展的共建者，以“科技驅(qū)動(dòng)萬(wàn)物”為愿景，憑借在家電及暖通空調(diào)行業(yè)方面數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)，為消費(fèi)電器及工業(yè)自動(dòng)化提供技術(shù)先進(jìn)、可靠、環(huán)保的核心零部件，依托在能源管理方面的專業(yè)知識(shí)，提供貫穿能源全價(jià)值鏈的綠色能源解決方案。2021年成立工業(yè)技術(shù)研究院與戰(zhàn)略發(fā)展組織，堅(jiān)持自研與收購(gòu)并重，圍繞著堅(jiān)實(shí)的根技術(shù)體系，如熱管理技術(shù)、驅(qū)動(dòng)控制技術(shù)、儲(chǔ)能技術(shù)、電力電子技術(shù)等，在核心工業(yè)零部件和新能源領(lǐng)域形成完整產(chǎn)業(yè)鏈布局和產(chǎn)品矩陣，持續(xù)加大核心技術(shù)和前沿技術(shù)投入，持續(xù)引入行業(yè)資深專家。2023年，美的新能源及工業(yè)技術(shù)的研發(fā)成果屢獲行業(yè)殊榮，包含8項(xiàng)省部級(jí)以上科技獎(jiǎng)項(xiàng)，其中“高適配性靜音變頻壓縮機(jī)關(guān)鍵技術(shù)研究及產(chǎn)業(yè)化”榮獲 2023 年度中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)科技進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)、“高功率密度永磁電機(jī)及其壓縮機(jī)關(guān)鍵技術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)化”榮獲 2023年度全國(guó)商業(yè)科技進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)、“新一代跨品類低碳電機(jī)系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)化”獲得廣東省科學(xué)技術(shù)廳頒發(fā)的“2022年廣東省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)”；2023年新增專利申請(qǐng)超過1,500件，且發(fā)明專利授權(quán)接近400。